Wildberries - Возврат средств, обратная связь [Решена]
После многочисленных неудачных попыток изменить персональные данные, столь же многочисленных обращений в службу поддержки, пробившись через бестолковых ботов к живым сотрудникам, выяснила, что с моего баланса так и не вернулась на карту сумма 1621 рубль. Два сотрудника это подтвердили, сообщили о необходимости направить заявление о возврате денежных средств по электронной почте на адрес [email protected]. Что я и сделала. При этом в ответ на мои обращения через личный кабинет и в ответ на электронное письмо с заявлением сотрудники в который раз уточняют актуальность банковских реквизитов, указанных мной же и в самом заявлении. Выглядит это как отписка и затягивание процесса.
На данный момент уже 11й день рассматривают моё заявление о возврате средств, отправленное по электронной почте. При этом обратной связи относительно него никакой. Ответ службы поддержки в приложении - "ждите ответа". Сколько ждать? Есть какой-то лимит у этой организации?
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.02.2021
Здравствуйте. Баланс личного кабинета был отключен летом 2020 года. Мы заранее информировали об этом наших покупателей. Для возврата денежных средств с баланса личного кабинета, необходимо отправить заполненное заявление, образец которого можно скачать по ссылке, указанной на сайте, в разделе "Возврат денежных средств". Реквизиты, на которые необходимо возвратить денежные средства, необходимо отправить на адрес электронной почты [email protected].При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел "Обращения" личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Наталья Букина 13.02.2021
Ура! Только что пришло уведомление в приложении, что деньги отправлены! Спасибо "Хуже нет" и спасибо ВБ, что хотя бы здесь обращаете внимание на жалобы своих клиентов!