Wildberries - Не возвращают деньги на карту [Неподтверждённая]
0
16.02.2021
[email protected]
24.12.20 в магазине Wildberries, мной была куплен пуховик Arne Shtern арт.9790713. Сумма составила 7381 руб. При доставке она оказалась велика, и возвращена сразу, на пункте самовывоза. От бота пришло уведомление о возврате денег, но на карту деньги так и не поступили. Я писала обращение в магазин 11 и 18.01.21, просила номер транзакции, но в ответ одни отписки. Банк тоже ответил, что деньги магазин не возвращал. 25.01.21 отправляла претензию по эл. почте и письмо с уведомлением, в ответ тишина. Сегодня, 16.02.21, деньги от магазина так и не поступили. В личном кабинете, где видны все покупки и возвраты, эта сумма как возврат так же не значится. Когда мне вернут деньги?
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.02.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа.Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны.
Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.
Вам был предоставлен ответ на email, указанный в ЛК, 25.01. При оформлении заказа 23.12.2020 , сумма не была сразу списана Вашим банком со счета. Она была заблокирована банком на несколько дней, перед фактическим списанием.
С уважением, Wildberries.
