OneTwoTrip - Возврат средств за отмененные авиабилеты
Добрый день. Возникла проблема по возврату средств за отменные а/б (вылет 08.03.20 в Испанию) из-за коронавируса. 4 марта подала заявку на возврат, в ответ получила письмо от компании, что возврат выполнен. Сегодня уже 20 мая, денег так и нет. Уже несколько раз звонила и писала, ответ один - для уточнения потребуется время. Сколько потребуется этого времени одному богу известно. Неужели трудно подтвердить произведен вами этот возврат или нет, прислав на почту платежный документ, если вы реально вернули мне эти деньги. Сумма немалая - 38000руб. Я много раз покупала билеты через вашу компанию, никогда никаких нареканий. Наверное, пока используешь купленные билеты проблем нет, а как возникает какая-то форсмажорная ситуация - все требуется время. "Динамо" это называется!
Ответ от One Two Trip Представитель компании 21.05.2020
Оксана, добрый день!Нам очень жаль, что произошла такая ситуация :(
Мы направили ваш запрос на проверку в Департамент контроля качества, чтобы понять, почему так произошло.
Мы просим вас не переживать, возврат средств обязательно будет осуществлен на вашу карту, если это разрешено правилами авиакомпании.
По результатам проверки мы обязательно напишем вам на электронную. Пожалуйста, ожидайте информации.
Еще раз простите нас за эту ситуацию :(