OneTwoTrip - Полное отсутствие информации по возврату средств [Неподтверждённая]
Я до последнего не хотел выходить в публичное пространство с жалобами на работу сервиса, пытаясь войти в положение, но предел терпения уже достигнут. 24 мая оформил вынужденный возврат билетов из-за отмены рейса авиакомпанией. И с тех пор тишина. Связаться с компанией невозможно. При попытках связаться приходят сообщения от робота с общим смыслом «ожидайте». Но, сколько можно ждать?! Прошло больше месяца. За такое время при круглосуточном режиме работы, как пишут представители компании, можно было бы уже решить ситуацию. Я прошу в кратчайший срок решить вопрос с возвратом средств, либо дать хоть какой-то реальный статус о ситуации с моей заявкой. Если вы, как посредник, в состоянии только получать деньги и больше никаких обязательств у вас нет, скажите об этом прямо. Главное, помните, что любые кризисы проходят, а испорченную репутацию возвращать долго и сложно.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 04.06.2020
Добрый день! Сожалеем, что решение вашего вопроса потребовало больше времени :(С нашей стороны запрос на возврат был направлен в авиакомпанию. Сейчас он находится на рассмотрении, и мы вместе с вами очень ждем ответ. Просим понять, что сроки рассмотрения запросов зависят не от нас, а от авиакомпании. Увы, ускорить работу сотрудников авиакомпании мы не можем. Сейчас им поступает в несколько раз больше запросов как от пассажиров, так и от агентств, поэтому сроки увеличены. Мы надеемся, что ответ поступит в самое ближайшее время. Информацию о запросе на возврат также отправили вам на электронную почту.