OneTwoTrip - Отказ в возврате средств [Решена]
В прошлом году купил билеты на рейс через эту компанию (заказ M26866740).
Полет в Чехию 04.04, обратно 10.04.
Предвидя ситуацию с коронавирусом, в начале марта создал заявку на расчёт суммы к возврату. В середине марта пришло сообщение об отмене рейса авиакомпанией. А моя заявка на возврат суммы до сих пор находилась в статусе "возврат в процессе расчета". Дозвонившись до службы поддержки, мне были предложены варианты: 1) Бесплатного обмена на другой рейс 2)Ваучер от АК на покупку другого билета.
Сразу сказав, что хочу получить мои кровные назад, никакого ответа не последовало. Затем попросил просто обмена на другой рейс...снова тишина.
И вот уже прошло время полета, но вопрос с компанией так и не решили, хотя текст гласит, что заявки обрабатываются с приоритетом по дате вылета.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 05.04.2020
Добрый день!Приносим извинения за длительное ожидание. Мы стараемся максимально оперативно осуществлять процедуры с билетами, служба поддержки работает круглосуточно.
Мы, как агенство, можем осуществлять все операции с билетами только на основании правил, которые устанавливаются непосредственно перевозчиком.
К сожалению, на сегодняшний день авиакомпания, выполняющая рейс по вашему заказу, не возвращает денежные средства по отмененным рейсам.
Запрос относительно обмена билетов находится на уточнение у специалистов по вынужденным операциям.
В связи с ситуацией в мире мы испытываем повышенную нагрузку, количество обращений клиентов в разы превышает обычные объемы, поэтому время обработки запросов увеличено.
Пожалуйста, дождитесь обработки вашего запроса.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 07.04.2020
Здравствуйте!Нам очень жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление :(
Мы осуществляем все действия с билетами только по правилам авиакомпании. К сожалению, если возврат билета запрещен правилами авиакомпании, мы не можем его оформить. Без авторизации авиакомпании возврат денежных средств невозможен, так как денежные средства находятся не у нас, а у перевозчика. Это подтверждается наличием у вас номера билета и кода бронирования, предоставленных авиакомпанией.
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и делает все возможное, чтобы помочь путешественникам как можно скорее. Увы, из-за ситуации в мире нам требуется немного больше времени, чем обычно, чтобы обработать запрос.
Мы понимаем ваше беспокойство, но просим вас не переживать. Мы помогаем всем нашим пользователям, и обмен ваших билетов обязательно будет совершен. Как только это произойдет, вы получите уведомление на электронную почту и по смс. Постараемся завершить обмен в ближайшее время.