OneTwoTrip - Возврат средств за бронирование отеля
Заказ N01631809
Отель был забронирован в январе через сервис OneTwoTrip на даты с 13 по 15 апреля, сумма 15 264.29. Тариф невозвратный. Германия перекрыла границы в марте, авиакомпании тоже отменили все перелеты. Сперва компания OneTwoTrip отказывалась отменить бронирование с возвратом средств (переписка началась в середине марта). В начале апреля они согласись дать контакты отеля и с отелем согласовали бесплатную отмену бронирования. 16 апреля я переслал в службу поддержки свою переписку с отелем, с тех пор сотрудники OneTwoTrip присылают один и тот же ответ "Ваше бронирование было оформлено не в отеле напрямую, а через поставщика и условия взаимодействия с отелем отличаются. Мы не ведём коммуникацию с отелем на прямую, эту функцию выполняет поставщик бронирования. Мы благодарны вам, что вы предоставили нам переписку с отелем, мы в свою очередь направили эту информацию поставщику бронирования. Как только поставщик нам ответит, мы свяжемся с вами. " Никто не дает конкретных сроков предлагают только ожидать. Прошу вернуть деньги назад! Прилагаю переписку с отелем
Ответ от One Two Trip Представитель компании 22.05.2020
Денис, добрый день!Сожалеем, что решение вашего вопроса потребовало больше времени :(
Увы, в текущей ситуации мы действительно не можем обозначить конкретных сроков возврата денежных средств. Для оформления возврата, нам необходимо получить ответ от отеля на наш запрос. Сейчас ответ на такие запросы не всегда приходит оперативно. Процедура возврата может занять больше времени, чем обычно.
Мы просим вас не переживать и ожидать информации от нашей службы поддержки. Как только отель подтвердит наш запрос, возврат денежных средств будет осуществлен на карту, которой вы оплачивали заказ.
Мы тоже очень ждем подтверждения возврата от отеля и надеемся, что оно придет в ближайшее время!
Ответ от One Two Trip Представитель компании 22.05.2020
Денис, добрый день!Сожалеем, что решение вашего вопроса потребовало больше времени :(
Увы, в текущей ситуации мы действительно не можем обозначить конкретных сроков возврата денежных средств. Для оформления возврата, нам необходимо получить ответ от отеля на наш запрос. Сейчас ответ на такие запросы не всегда приходит оперативно. Процедура возврата может занять больше времени, чем обычно.
Мы просим вас не переживать и ожидать информации от нашей службы поддержки. Как только отель подтвердит наш запрос, возврат денежных средств будет осуществлен на карту, которой вы оплачивали заказ.
Мы тоже очень ждем подтверждения возврата от отеля и надеемся, что оно придет в ближайшее время!
