Ситимобил - Необоснованно снимают деньги

Заказала такси через приложение, на протяжении всего времени шёл поиск машины, а как оказалось в итоге, машина была подана и сняли деньги за ожидание. На жалобу никак реагировать естественно не стали, ещё и меня виноватой сделали, что во время не вышла