Ситимобил - Блокировка клиента
Произошла очень неприятная ситуация с водителем, пришлось отказаться от поездки, позвонила в поддержку, объяснила ситуацию, вызвала новое такси! На первом не проехала ни метра. Деньги за первую поездку были списаны с карты. Оператор, оказывается, оформила второй заказ за оплату наличными, но ни она, ни водитель мне не сообщили об этом. Через 5 минут после завершения поездки со мной связался оператор, объяснил ситуацию, и я в режиме реально времени оплатила все в приложении. Дождалась подтверждения оператора, что платёж он увидел. На все эти разбирательства и ожидания поступления оплаты ушло время, которого у меня и так было мало, тк я ждала такси в итоге 2 раза по 10 минут. В итоге, вместо извинений меня ещё и заблокировал ситимобил! Хотя пользуюсь им давно, всегда плачу картой, проблема с последним платежом решилась моментально после ее обнаружения! Это отвратительное отношение к клиенту, мне, конечно, больше не хочется пользоваться этим сервисом, но лишать меня законного права выбора оператора такси и ещё чувствовать себя как неплательщик без всякого на то основания - это незаконно. Надеюсь, что роспотребнадзор изучит мою жалобу!
Ответ от Никита Ситимобил Представитель компании 09.06.2021
Здравствуйте! В момент заказа деньги резервируются на счете. Если поездка не состоялась, они вновь станут доступны на карте, как только банк обработает наш запрос. Это может занимать до 30 дней. Таким образом, деньги за первую несостоявшуюся поездку вернутся на карту, но придется немного подождать.Мы понимаем, это неприятно, когда вас блокируют из-за недочета нашего оператора. Мы бы хотели найти способ перед вами извиниться, а во-вторых, сделать так, чтобы такое не повторялось. Пожалуйста, свяжитесь с нами в социальных сетях, а также расскажите подробнее об инциденте с водителем такси. Проведем воспитательную работу, как с водителем, так и с оператором.