Здравствуйте. Ограничить услугу программно невозможно, сигнал передается по факту подключения и не нормируется системно, с какого разъема отключить частоты. Отключение происходит так же не в момент появления самой задолженности, а при формировании заявки на отключение и после выделения специалиста для данной работы. Заявка создается уже после закрытия доступа к услугам на договоре в системе, поэтому учет за дни когда еще не отключили не происходит. Срок подключения зависит от загруженности отдела и количества заявок на подключение линии после задолженности у других клиентов.
Здравствуйте! Если по адресу не было ограничений, а интернет отключился, то нужно провести диагностику для выяснения причин. Обратиться можно на горячую линию: 88003337000, в чат на сайте domru.ru или мобильное приложение "Мой Дом.ru", либо написать в соцсети: vk.me/domru.
Специалисты передали информацию ответственным, с вами свяжутся в ближайшее время для решения вопроса.
В таком случае можете написать в Facebook m.me/domru.ru или на почту [email protected] .
Ольга, здравствуйте. Хотим разобраться в ситуации детальнее, поэтому просьба написать нам в личные сообщения: vk.me/domru. Дополнительно укажите когда последний раз обращались.
Здравствуйте. Изначально вам был предложен техник на платной основе, так как сложность у вас только с одним устройством и остальные работали. Вы отказались, поэтому коллеги передали информацию другим. По этому вопросу с вами пытались связаться по указанному номеру несколько раз, но не дозвонились. Далее обращение взяли в работу и назначили техника для проверки на сегодня. Дополнительно коллеги проверяют качество обслуживания первым специалистом и по итогу свяжутся с вами. Если остались вопросы, напишите в лс: vk.me/domru .
Екатерина, здравствуйте! Напишите нам в личные сообщения: vk.me/domru, постараемся решить ваш опрос оперативно.
Здравствуйте. Отправьте, пожалуйста, нам в личные сообщения номер договора, который ранее был и номер телефона, на который поступают звонки. Уберем из базы.
Здравствуйте. Ранее мы уже с вами общались и было выявлено, что оборудование работает некорректно. От приобретения нового оборудования вы отказались, без этого решить проблему не удастся.
Дополнительно также передали информацию в ответственный за обработку отдел, чтобы ускорить процесс.
Здравствуйте. Видим, что по вашему вопросу уже передана информация в соответствующий отдел. Постараемся в ближайшее время связаться с вами и урегулировать вопрос.
Здравствуйте, Дарья. Понимаем, что ситуация неприятная. Напишите нам в соцсетях номер договора и прикрепите ссылку на отзыв, поможем разобраться: vk.me/domru
Здравствуйте. Благодарим вас за подробный отзыв и выбор нашей компании. Рады соответствовать вашим ожиданиям и требованиям. Желаем приятного пользования!
Здравствуйте. Вчера была крупная магистральная авария. К сожалению, если обрыв случается где-нибудь в отдалении от населённых пунктов не всегда удаётся быстро его устранить. Извините за доставленные неудобства. По вопросу беспроводной связи вы можете написать нам: vk.me/domru и мы поможем.
Здравствуйте, Дарья. Система оплаты обговаривается при подключении и прописана в договоре. Также любой специалист вас бы проконсультировал, если вы задали им этот вопрос. При подключении только интернета договор заключается на авансовую систему оплаты и описываемый вам случай предполагает комплекс услуг, где доступ открыт месяц и 20 дней, в случае, если средства не поступают на договор.
Здравствуйте, Ольга. Благодарим вас за отзыв и желаем приятного пользования!
Здравствуйте, Полина! Ваш дом частично подключен. Пришлите ваш полный адрес и скрин отзыва нам в сообщения сообщества: vk.me/domru, разберемся в сложившейся ситуации. .
Здравствуйте. Напишите нам в личные сообщения номер договора и мы поможем разобраться в ситуации.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По информации по договору видим, что приставку Movix списали 13.01 и скорректировали начисления. Услуга "Управляй просмотром" предоставляется за 1 рубль. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте, Марина. Напишите ваш номер договора в личные сообщения, проверим начисления и информацию по оборудованию. https://www.huzhe.net/domru/domru-net-konkretnoj-ceni-uslugi-ot-menedzherov-c168...⇄
|