Здравствуйте. Отправьте, пожалуйста, в личные сообщения полный адрес или номер договора. Постараемся разобраться в ситуации.
Виктория, сожалеем, что вы столкнулись с подобным. Напишите нам в лс: vk.me/domru. Мы проверим информацию и поможем решить вопрос.
Здравствуйте, Светлана. Фактическая скорость зависит не только от доступа провайдера, но и состояния линии, оборудования, устройств, ресурсов. Вам и ранее пытались объяснить это. Так же была создана заявка. Если в решении вопроса требуется помощь другого отдела, сотрудники передают информацию для этого, а не с целью просто перекинуть. Умышленно никто не отключает. Если остались вопросы, пишите в лс: vk.me/domru.
Здравствуйте, Ольга. Ваш вопрос в работе у коллег и рассматривается индивидуально. По итогу свяжутся.
Указали информацию из заявки, возможно не так обозначили.
По-прежнему ждем актуальный номер телефона. С вами пытались связаться второй раз сегодня.
Здравствуйте, Сергей. В июне заявка была и техник должен был подойти с 13 до 14 часов. Примерно в 13:40 он с вами связался, но вас уже не было дома. Вышло недопонимание. По текущей заявке при звонке вам номер, который оставляли, был недоступен. Ранее зафиксированы претензии, по которым тоже уже пытались связаться, но не дозвонились. Напишите нам в лс: vk.me/domru актуальный номер телефона и проверьте не заблокированы ли номера. На этом ресурсе у вас указан другой телефон.
Кристина, понимаем что ситуация неприятная, но у вас нестандартный дом и подключить вашу квартиру сейчас нет технической возможности. Специалисты в процессе поиска вариантов решения и всё что мы можем вам пока предложить - немного подождать.
Перед выходом для работы по заявкам специалисты проходят проверку и в момент проведения работ используют средства индивидуальной защиты: перчатки, маску и антеспетик. Просим связаться с нами в ВКонтакте для диалога в режиме реального времени и помощи в решении вопроса: vk.me/domru
Здравствуйте, Лилия. Сегодня были временные ограничения и большое количество обращений, поэтому время ответа на горячей линии увеличилось. Отвечали по мере возможностей.
Итоговая абонентская плата зависит от выбранного тарифа, услуг, акций и спецпредложений. Напишите нам в лс: vk.me/domru. Проверим детальнее.
Здравствуйте. Досадно, что вы столкнулись с такой ситуацией и у вас сложилось негативное впечатление о наших специалистах. От лица компании приносим извинения за возможные неудобства. К сожалению, мы не знаем всех подробностей ситуации и по какой причине специалист повел себя таким образом. Уточните, пожалуйста, ваш номер договора нам в соц сетях: vk.me/domru. Подробнее все проверим и примем соответствующие меры.
Здравствуйте. Уверены, что в вашей ситуации нет заговоров, лишь совпадения. Специалисты только предлагают наше оборудование. Выбор о приобретении за клиентом.
Рады, что вопрос удалось решить.
Здравствуйте, Екатерина. Действительно видим, что вы достаточно часто обращаетесь, вместе с тем, мы видим, что техник у вас был последний раз в феврале, от перезвонов наших технических специалистов вы отказываетесь или не берёте трубку. Мы бы очень хотели вам помочь. Видим, что буквально сегодня вы звонили и вам помогли сменить канал на роутере. Если это не помогло - позвоните или напишите нам повторно или напишите нам в лс: vk.me/domru, чтобы мы могли решить эту проблему. Будем ждать и надеется.
Здравствуйте! Наблюдаем, что вы также обратились к нам по другому каналу связи, но так и не написали в личные сообщения. Перерасчет вам был произведен, но специалист не учел в итоговой абонентской плате сумму за аренду приставки в 50 руб. Поэтому у вас образовалась задолженность. Приносим извинения за неудобства. Ждем вас в лс: vk.me/domru, разберемся в ситуации.
Здравствуйте! Пришлите ваш номер договора и скрин отзыва в сообщения сообщества: vk.me/domru. Разберемся в ситуации детальнее.
Здравствуйте! Пришлите ваш отзыв и номер договора в личные сообщения: vk.me/domru. Будем рады помочь.
Здравствуйте. Ограничить услугу программно невозможно, сигнал передается по факту подключения и не нормируется системно, с какого разъема отключить частоты. Отключение происходит так же не в момент появления самой задолженности, а при формировании заявки на отключение и после выделения специалиста для данной работы. Заявка создается уже после закрытия доступа к услугам на договоре в системе, поэтому учет за дни когда еще не отключили не происходит. Срок подключения зависит от загруженности отдела и количества заявок на подключение линии после задолженности у других клиентов.
Здравствуйте! Если по адресу не было ограничений, а интернет отключился, то нужно провести диагностику для выяснения причин. Обратиться можно на горячую линию: 88003337000, в чат на сайте domru.ru или мобильное приложение "Мой Дом.ru", либо написать в соцсети: vk.me/domru.
Специалисты передали информацию ответственным, с вами свяжутся в ближайшее время для решения вопроса.
В таком случае можете написать в Facebook m.me/domru.ru или на почту [email protected] .
|