Кухни Мария - Кухня Мария не возвращает деньги!
14.08.2023г. мною был заключён договор # 780-0012-04450 с компанией Кухня Мария на изготовление кухни на сумму 228367р. с отсрочкой замера. Обстоятельства изменились и покупку кухни пришлось отложить. 08.09.23г. я отдала менеджеру Анастасии заявление на расторжение договора и возврат денег. Денежные средства должны были вернуть в течение 10 дней! Со мной никто не связывался и 19.09 я стала звонить на горячую линию. Претензию приняли и сказали что она на рассмотрении руководства. Но на связь со мной никто так и не вышел. Позвонив в очерченной раз на горячую линию, меня соединили всё с тем же менеджером Анастасией. Которая по разным причинам так и не высылает мне расторжение договора. На данный момент менеджер Анастасия меня заблокировала. Деньги мне никто так и не возвращает. Дальше этим вопросом будет заниматься юрист! А я никому не советую связываться с компанией Кухня Мария!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 10.10.2023
Здравствуйте, Ирина!Благодарю вас за отзыв и приношу извинения за сложившуюся ситуацию с публикацией комментария!
Компания «Мария» всегда стремится исправить свои ошибки!
Я обязательно уточню ситуацию по возврату денежных средств и дам обратную связь в течение 3-х дней.
Спасибо за понимание!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 12.10.2023
Добрый день, Ирина!Спасибо за ожидание обратной связи.
Мы приносим искренние извинения за ситуацию, с которой вам пришлось столкнуться. Касаемо вашего возврата мне известно, что в настоящий момент документы формируются, после чего будут предоставлены вам на подпись.
Прошу вас ожидать звонка специалиста и благодарю за понимание.
Доп. информация от irina02 14.10.2023
Добрый день, Екатерина Герасимова!Какие документы мне так долго формируют? Если это расторжение договора, то у менеджера Анастасии, он был готов и согласован 04 октября! Но, она не смогла его мне выслать т.к, по её словам, у неё произошёл сбой программы. Никакой обратной связи со мной так и не было! Просто вышлите мне наконец-то расторжение договора и верните мои деньги!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 19.10.2023
Здравствуйте, Ирина!Мне сообщили, что без предоставления ИНН запустить заявление не представляется возможным. Данную информацию вам сегодня продублировал дизайнер.
Спасибо за понимание.
Доп. информация от irina02 19.10.2023
Добрый день,Екатерина! В связи с тем, что ваш менеджер Анастасия К. меня заблокировала и ничего мне прислала, я съездила к вам в студию на Комендантский 4/2. ТЦ «Круиз». Сообщила свой ИНН, после чего, спустя полтора месяца мне наконец-то смогли распечатать соглашение о расторжении договора. Договор подписан! Все реквизиты я вам сообщила. Всё ещё жду возврата денег!Ответ от Кухни Мария Представитель компании 20.10.2023
Здравствуйте, Ирина!Спасибо, что сообщили свой ИНН!
Приношу свои извинения за действия сотрудника и доставленные трудности!
Ваши комментарии незамедлительно были переданы управляющему студии для принятия мер.
Мне известно, что заявление на возврат денежных средств - в работе у бухгалтерии нашего партнёра.
Я вместе с вами ожидаю скорейшего разрешения ситуации и со своей стороны прикладываю максимальные усилия для ускорения решения вопроса.
Спасибо за ваше терпение!