Кухни Мария - Во время сборки появились сколы
При установке кухни выяснилось что вторую часть столешницы привезли не нашу, в итоге уже вторую неделю ждём когда заменят , и неизвестно сколько ещё прождём. Из-за этого не можем начать пользоваться кухней. Дырки под петли на одном фасаде сделали неправильно. Ладно, надеюсь что скоро всё-таки всё заменят.
Но Установка кухни ещё больше расстроила, кухня недёшево стоит, а после установки обнаружили сколы. Может кухни такого плохого качества, может сборщик такой. Не знаю.
1. На каркасе появился большой скол кромки, и кажется что Кромка начала отходить дальше. 2. Одну планку сборщик выпиливал по месту на 2 части, мне эта идея сразу не понравилась, но дизайнер уверяла что спил не будет заметен. В итоге спил получился безобразным со сколами по периметру. На вопрос смогут ли переделать ответ поступил отрицательный. Не знаю обращусь ли я ещё раз в кухни Мария, наверно нет. Не ожидала таких результатов. Повелась на рекламу и нашумевший бренд.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 18.02.2025
Здравствуйте, Анастасия!Благодарю вас за отзыв и приношу извинения за качество монтажа и взаимодействие с нашими сотрудниками!
Компания «Мария» всегда стремится исправить свои ошибки!
Я обязательно разберусь в случившемся и дам обратную связь в течение 3-х дней.
Спасибо за понимание!
С уважением, Марина
специалист отдела заботы о клиентах
«Мебельной Фабрики «Мария»
Быстрая связь [email protected]
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 20.02.2025
Здравствуйте, Анастасия!Мне необходимо дополнительное время на обработку вашего запроса. Для нас важно предоставить вам максимально точное и полное решение, а это иногда требует тщательного сбора информации от всех вовлеченных служб. Хочу заверить, что ваш вопрос находится на особом контроле, и я прилагаем все усилия, чтобы дать вам ответ как можно скорее.
Наша компания также активно работаем над оптимизацией внутренних процессов, чтобы в будущем сокращать сроки обработки подобных запросов.
Спасибо за понимание!
С уважением, Марина
специалист отдела заботы о клиентах
«Мебельной Фабрики «Мария»
Быстрая связь [email protected]
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 28.02.2025
Добрый день, Анастасия!Спасибо за ожидание ответа на отзыв.
Я запросила актуальную информацию по вашему договору у службы сервиса. Мне известно, 24 февраля для решения описанных вопросов с вами связался менеджер Роман.
Для устранения имеющихся недостатков на фабрике открыты рекламации.
27 февраля осуществлена доставка столешницы. Ориентировочная дата готовности остальных элементов запланирована на середину марта. Как только детали будут отгружены в ваш регион, с вами дополнительно свяжется наш сотрудник для согласования даты доставки и установки.
Я приношу искренние извинения за все трудности и негативные эмоции, которые вам пришлось испытать. Со своей стороны мы прикладываем максимальные усилия для скорейшего завершения монтажа вашей мебели.
Спасибо за терпение!
Доп. информация от Анастасия 19.03.2025
Здравствуйте, так когда Вы установите нам кухню? Уже прошло 2 месяца с момента поставки кухни, нам не могут завершить установку и устранить косяки. Сколько можно ждать? Никакой конкретики! Мы будем обращаться в суд! Ждите досудебку!Ответ от Кухни Мария Представитель компании 20.03.2025
Здравствуйте, Анастасия!Благодарю вас за дополнение отзыва.
Я передала ваши комментарии руководителю ответственного подразделения, и, как мне известно, с вами уже связался ответственный менеджер. До конца текущей недели с вами свяжутся дополнительно и согласуют точную дату монтажа.
Прошу вас ожидать звонка и благодарю за проявленное терпение.