Кухни Мария - Тянут с возвратом денежных средств при расторжении договора, мебель не была запущена в производство [Решена]
Заказал кухню в компании Мария на ул. Уральской. 09.01.25 было написано заявление о расторжении договора на производство кухни, кухня в производство не запускалась. Ответ на свое заявление я так и не получила, менеджер в программе по какой то причине указала ответ не требуется! После моих звонков мне сообщили, что расторжение согласовано ждите 30 дней. Прошло 30 дней возврата нет. Вчера 12.02.2025 мне сказали , что выплата приоритетная и деньги были отправлены, платежное поручение предоставить отказались. Предоставили тел директора территории Краснодар Лопухиной Елены, она взяла трубку один раз обещала прислать платежное поручение, но свое обещание не выполнила, после чего перестала брать трубки. Все звонки и заявки на горячую линию попадают к менеджеру , которая недовольна расторжением договора и попросила обращаться к вышестоящему руководству! На сегодняшний день готовлю досудебную претензию с взысканием неустойки от суммы 597 тыс руб. Очень неприятная ситуация, являюсь постоянным клиентом компании Мария, расторжение случилось впервые, такое отношение к клиентам заставит задуматься заказывать ли еще мебель данной фабрики!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 13.02.2025
Здравствуйте, Юлия!Благодарю вас за отзыв и приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию!
Чтобы я могла разобраться и найти варианты решения, мне потребуется немного времени. Наш сотрудник свяжется с вами в течение 3 дней.
Спасибо за ваше терпение!
С уважением, Марина
специалист отдела заботы о клиентах
«Мебельной Фабрики «Мария»
Быстрая связь [email protected]
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 14.02.2025
Добрый день, Юлия!Спасибо за ожидание обратной связи на ваше обращение. Я сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Ваши комментарии были переданы руководителю ответственного подразделения, ситуация поставлена на контроль. Как мне известно, с вами связалась Елена, и сообщила, что выплата по вашему договору назначена на понедельник, 17.02.
Прошу вас ожидать перечисления денежных средств и приношу искренние извинения за все доставленные вам неудобства и негативные эмоции!
Жалоба решена Юлия 14.02.2025
Добрый день! Вчера и сегодня со мной связывалась директор Елена. Сегодня 14.02.2025 получила возврат оплаченных средств.
