Кухни Мария - Перенос сроков на неопределенное время
Заказали в компании кухню, шкаф в коридор и стенку в детскую. 100% предоплата. С точки зрения отрисовки дизайна вопросов нет, с точки зрения всего остального одна большая проблема:
1. Постоянный перенос предоставления информации от дизайнера, с опозданием в 3-4 дня, от названной им же даты.
2. В смс полученном от компании указано, что в течении 3-х дней после контрольного замера будет обратная связь от дизайнера для подписания финальных документов и запуска в производство, по факту 2 недели.
3. Договор подписывали в марте, с условием того что в августе все должно быть установлено, 14 июля был замер и уверения в том, что в августе все гарантировано установим. 21 августа (из сообщения от компании) должна быть доставка кухни - за 2 дня до указанной даты, мы не получили не только актуальную дату доставки, но даже того, кто может эту дату назвать.
4. Служба клиентского сервиса вообще ничего узнать не могут, их функционал только в том, что бы зафиксировать претензию.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 21.08.2024
Здравствуйте, Егор!Благодарю вас за отзыв и приношу искренние извинения за сложившуюся ситуацию!
Получая обратную связь от наших клиентов, мы стараемся улучшать процессы нашей Компании.
Для дальнейшей работы и принятия мер, пожалуйста, напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен, а также адрес студии, где был сделан заказ. Мы постараемся в ближайшее время разобраться в ситуации.
Спасибо!
С уважением, Виктория
специалист отдела заботы о клиентах
«Мебельной Фабрики «Мария»
Быстрая связь [email protected]
Доп. информация от Егор C. 21.08.2024
001-0729-01171, 001-0729-01172, 001-0729-01066Доп. информация от Егор C. 21.08.2024
Адрес студии: Маршала Жукова, 59, МоскваОтвет от Кухни Мария Представитель компании 22.08.2024
Добрый день, Егор!Благодарю вас за предоставленные данные!
Мне нужно немного времени, чтобы всё выяснить и ответить вам.
Я вернусь с обратной связью в ближайшее время.
Благодарю за понимание!
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 24.08.2024
Добрый день, Егор!Благодарю за ожидание ответа!
Мне известно, что ваш договор находится на личном контроле директора студии. Все позиции подтверждены в производство и максимально ускорены с нашей стороны.
К сожалению, менеджер-дизайнер не уложился в срок с подтверждением, из-за чего сроки изготовления заказа изменились.
Я ещё раз приношу извинения за эту ошибку и доставленные вам неудобства!
По моей информации, 21.08 с вами связалась Айгуль для урегулирования данного вопроса. Понимаю, что сервис оставил неприятное впечатление о нашей компании. Мы сделаем все возможное, чтобы изменить ваше мнение и выполнить изготовление и установку мебели в кратчайшие сроки.
Спасибо за терпение!