Kaspi.kz - Заблокировали каспи голд без основании

Жалоба
7 июня 2023года в 11.29 моя учетная запись была заблокирована без предупреждения. Чтобы выяснить ситуацию я позвонила в службу поддержки, мне дали номер 87024271818. Мужчина грубо объяснил что 30.05.2023 терминал не принял деньги в сумме 16 000 тг, но поступил на банковский счет. Теперь, чтобы разблокировать аккаунт, мне требуется перечислить 16000 тг физ.лицу указав ИИН или обратиться на любое отделение каспи. Я заподозрила что это может быть аферой, так как сотрудник не представился. На мои вопросы почему не уведомили раньше о такой ситуации и не объяснили ситуацию, ответил тем что Кaspi.kz их продукт и имеют право так обращаться с клиентами и отобрать у пользователей.
Я посетила отделение Каспи банка по адресу пр. Абая 157а, где узнала что 87024271818 номер службы безопасности. Но там также не прояснили ситуацию, а только оставили заявку на головной офис. В 18.29 служба поддержки позвонив опять дает номер 87024271818 и не решает проблему.
Считаю что мои права были нарушены тем что (1)не уведомили об инциденте заранее что привело к срыву моих планов и рабочего графика. (2) Грубое обращение сотрудников безопасности и беспомощность сотрудников в отделении в разъяснении ситуации. Никаких доказательств нет. (3) Безответственное отношение к клиентам. Поставили терминал с глюком и ищите вину у клиента. (4)