Kaspi.kz - Заблокировали карту

Здравствуйте!
Меня зовут Ариана 030711601305, мне 22 марта заблокировали каспи , не перевести , не снять денег. Позвонила по номеру 9999 сказали ждать после выходных и связаться со службой поддержки, 26 марта я позвонила снова, хотела узнать причину по которой мне заблокировали карту, на что оператор ответил что он может сказать причину и нужно ждать 15 рабочих дней. Я мать в декрете, там была приличная сумма на которую я должна была купить ребенок памперсы и смесь, 25 марта мне нужно было оплатить коммунальные услуги, и квартиру оплатить , что мне делать? Как мне жить эти 15 дней? На что брать продукты, платить кредиты ? По 3 причинам могут блокировать каспи: невыполнение обязательств перед госорганом, например, задолженность по налогам; просроченный кредит или другие обязательства перед банками; постановление суда.
Ни одной из этих причин в моем случае нет.
Пожалуйста помогите разобраться с проблемой, и поскорее решить ее.