Kaspi.kz - Постамат не открыл ячейку [Решена]



10.03.2023 Диана

10 марта, сегодня, прибыл заказ в постамат. При сканировании qr кода произошел сбой и ячейка не открылась, но в приложении заказ значится как выданный!
При повторном сканировании отвечает что у меня нет заказов в постамате!
В итоге мой заказ остался в постамате, но я должна внести за него первый платеж! Обратилась в службу поддержки, отвечают что рассмотрят жалобу и перезвонят, но не перезвонили!

Коксай

Казахстан

Доп. информация от Диана 10.03.2023

заказ номер 247060050

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 12.03.2023

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Видим, что Вы также оставили обращение в нашей официальной странице Kaspi в социальных сетях. Мы обязательно Вам предоставим обратную связь. (Ваш #KaspiГид Жанел)

Жалоба решена Диана 14.03.2023

спасибо за оперативный отклик. мне открыли удаленно ячейку, я получила заказ!

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 15.03.2023

Добрый день! Мы очень рады, что вопрос был решен. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. (Ваш #KaspiГид Жанел)

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Наурызбай батыра, 154А
Алматы
Алма-Атинская обл.
Казахстан - 050013



8 (727) 258-59-55
8 (727) 250-95-96 (факс)

kaspi.kz



Интернет •
Интернет-портал

Сортировать Дата

Здравчтуйте. ПОМОГИТЕ ПЛИЗ
прибыл заказ в постамат. При сканировании qr кода произошел сбой и ячейка не открылась, но в приложении заказ значится как выданный!
При повторном сканировании отвечает что у меня нет заказов в постамате!

28.12.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Чтобы мы могли провести проверку просим Вас написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. В сообщении укажите Ваш ИИН и опишите суть обращения в подробностях. Мы постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

не только 1 ячейка , ИХ 2

02.03.2024 Айлинка

Здраствуйте,мой заказ должна была получить 27 февраля,но постомат пишет Ваш заказ ещё не поступил,а мен пришло уведомление,что заказ Выдан,надо уже платить первый платёж,но я так и не получила заказ,как это понимать? Я не хочу платить за товар,который не получила,прошу решить этот вопрос .

2 Ответить

04.03.2024 Kaspi.kz Представитель компании

27.01.2025 Aya

Здравствуйте! У меня такая же проблема.

При сканировании кода ячейка щелкнула, но не открылась, а заказ числится как выдан.

Я звонила в службу поддержки, и мне отправили новый QR-код. Сегодня я снова пришла, но так и не смогла забрать свою посылку.

Номер заказа: 483294654

28.01.2025 Асем Туякова

При получении заказа 22 января 2025 года постамат не выдал посылку. При сканировании кода, ячейка не открылась. Там торчала пакет товара, курьер не правильно положил и за этого ячейка не открылась. Номер заказа 481977610. Сразу написала чат каспий гид, ответили через 2 дня. Позвонили и сказали что отправят специалиста, что дверь сломан. На следующий день позвонил курьер чтобы я подошла к постамату. И заново отсканировали, а там нету товара. В приложении стоит, что заказ выдан. Сразу оставила обращения, на следующий день опять позвонили с каспий сказали, что забрали заказ и сегодня курьер вам занесут товар домой и так и не доставили. Позвонила на номер 9999 и написала в чат каспий гид. В техподдержке постоянно пишут и говорят что запрос в обработке и все, не хотят решать проблему. Еще я сразу оплатила товар, а там не большая сумма. Сегодня 27 января звонила 9999 опять говорят ожидайте. Проблема так и не решена.

0 Ответить

08.04.2025 Ильяс Кенгесбай

Здравствуйте, у меня тоже такая же проблема, в приложении заказ прибыл но пастомат недоступен со вчерашнего дня! Заказ прибыл вчера я уже 200 раз сходил в пастомат решите пожалуйста эту проблему! Номер заказа 527951515

14.04.2025 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Мы провели проверку. Ранее наши коллеги уже связывались с Вами и предоставляли информацию — продублируем её здесь.

Kaspi Postomat на данный момент работает в штатном режиме. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
(Ваш #KaspiГид Алина)