Kaspi.kz - Пустая ячейка в постомате
0
27.07.2024
Виктор Данилов
26 иююля в 14:51 пришло уведомление, что мой заказ находится в постомате в г.Павлодар, ул.Бектуровв 16. В 18:15 открыл ячейку и обнаружил, что она пустая. Деньги соответственно были благополучно списаны. Написал сообщение каспий гиду. До сих пор никакого внятного ответа не получил. Складывается мннние, что каспий магазин не несет никакой ответственности за доставку товаров, возлагая все риски на покупателя. Очень жаль. Получается, я заплатил за то, что просто открыл ячейку в постомате. Это либо невынужденная ошибка, либо нечистый на руку курьер.
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 30.07.2024
Добрый вечер, Виктор! Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Мы проведем проверку по Вашему обращению и постараемся предоставить Вам ответ в ближайшее время. (Ваш #KaspiГид Дильназ)Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 10.08.2024
Добрый день, Виктор!Приносим извинения за задержку с ответом. Проведя проверку, мы выяснили, что пустая ячейка не была Вашей — предыдущий покупатель не закрыл её за собой. Ваша ячейка должна была открыться после сканирования QR-кода на экране Kaspi Postomat.
Напомним, чтобы забрать товар, необходимо отсканировать QR-код и подтвердить действие на экране телефона. Если у Вас несколько товаров, каждый из них будет помещён в отдельную ячейку, и каждую нужно будет открыть по отдельности.
Ранее мы связались с Вами по телефону и решили вопрос. Чтобы уменьшить число подобных случаев, просим закрывать ячейку после получения товаров.
Также мы провели проверку чата с Kaspi Гид и работаем над улучшением сервиса. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Надеемся, что впредь шопинг в Магазине на Kaspi.kz будет приносить Вам исключительно положительные эмоции.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы о продуктах Kaspi, мы всегда на связи семь дней в неделю на наших официальных страницах Kaspi.kz в соцсетях. (Ваш #KaspiГид Дильназ)