Kaspi.kz - Возврат товара.

Ну что же, здравствуйте ещё раз.
по итогу ,с прошлой темы прошло не много времени, и по итогу, как Каспи магазин давал фору продавцу, который ненадлежащим образом выполнил свою работу, так и продолжает.
не забирая товар, отправили якобы на экспертизу, не смотря на то что один из менеджеров звонящих уверял - "да, мы видим что продавец прислал не то, ляля все дела, мы спор в вашу сторону подтверждаем".
после этого действительно подтвердили, но когда продавец подал на магическую экспертизу, развели руками и сказали ждать, далее после экспертизы ничего не делают, сказали позвонят, по итогу тишина.
дайте пожалуйста совет, и понимание, по каким только на первый взгляд можно привлечь к ответственности продавца? так же, возможно ли и как именно подать иск как в сторону гаранта(каспи магазина) так и в сторону продавца, первую сторону за бездействие в очевидной ситуации, где уже растягивали время как только можно, вторую сторону за ненадлежащее исполненную работу, попытку скинуть ответственность и исправлять свою ошибку.