Kaspi.kz - Некомпетентный банк, нарушает права клиентов

Самый худший сервис, самый некомпетентный банк!
Прежде чем открыть карту в АО «Kaspi Bank» задумайтесь, нужно вам это или нет, так как за красочной рекламой этого банка находятся некомпетентные сотрудники, которым страшно доверять свои денежные средства. В случае чего, банк не станет на сторону своего клиента, не будет защищать его интересы, а будет всячески препятствовать, игнорировать ваши звонки, ваши просьбы, наплюет на ваши права, прописанные в международном соглашении платежной системы VISA . В результате такой халатности, я потеряла порядка 11 млн. тенге!
Я являюсь клиентом АО «Kaspi Bank» длительное время, у меня карта платежной системы VISA. После того, как я стала жертвой псевдо-брокера BTG (Cauvo) capital, я обратилась в этот банк за процедурой чарджбек для обжалования спорных операций. Была представлена полная доказательная база того, что при перечислении моих средств через сайт BTG (Cauvo) capital с помощью VISA карты АО «Kaspi Bank», мои средства поступали не на мой торговый счет данного брокера, а переводились на левые строительные магазины и магазины часов и драгоценных металлов.
Kaspi Bank выпуская платежные карты VISA обязан предоставлять владельцу банковской карты все сервисы и услуги этой международной системы в полном объеме, в том числе и услугу возвратного платежа (чарджбек).
Я отнесла в банк должным образом составленное заявление о спорной ситуации со всеми доказательствами для открытия спора по чарджбеку.
В правилах Визы четко расписан алгоритм претензионных работ, на каждый этап отводится определенное время, а их всего у чарджбека три.
В течении 30 дней от даты отправки документов в платежную систему, предусмотрен ответ на претензию от банка-эквайера. Если банк-эквайер предоставил отказ на претензию, Kaspi Bank незамедлительно должен уведомить держателя карточки об этом и предоставить копию документов для ознакомления и подготовки пакета документов для перехода на второй этап обжалования (пре-арбитраж).
На протяжении месяца я несколько раз своевременно и регулярно отправляла в банк запросы о результатах рассмотрения моего заявления о спорной ситуации, просила в случае ответа от банка-эквайера на мою претензию не закрывать мой спор (чардж диспут), и ознакомить меня с этим ответом для подготовки документов и перехода на второй и третий этапы обжалования, согласно правил.
К концу августа я получила от банка странный ответ за подписью Онланова С.О. (исполнитель Әсілханова А.С.), где банк сообщил, что “Запрашиваемые Вами документы являются внутренним документом входящей корреспонденции направляемым уполномоченным лицом и выдаче клиентам Банка не подлежат. Согласно пункту 8 статьи 28 Предпринимательского Кодекса Республики Казахстан, информация, составляющая коммерческую тайну, не может быть разглашена без согласия субъекта предпринимательства, за исключением информации, по которой имеется вступившее в законную силу решение суда. В связи с чем, Банк не может предоставить/показать Вам материалы из соображения сохранности коммерческой тайны. Вместе с тем, в случае поступления в Банк запроса, соответствующего уполномоченного государственного органа или суда, оформленного с соблюдением установленного законодательными актами Республики Казахстан порядка выдачи и разглашения сведений, составляющих коммерческую или иную охраняемую законом тайну. Банк предоставит запрошенные сведения в установленном порядке. При этом сообщаем, Банк не компетентен решать гражданские и уголовно-правовые вопросы, возникшие между клиентом и третьим лицом. В случае если Вы стали объектом незаконных действий со стороны третьих лиц. Вы вправе обратиться за защитой своих законных интересов в компетентные органы Республики Казахстан”
Однако, такой ответ никоим образом не аргументирован и вызывает возмущение! Ответ, полученный от банка-эквайзера по моим транзакциям и моим средствам не являются коммерческой информацией АО «Kaspi Bank», а является моей информацией и касается меня, но не относится к пункту 8 статьи 28 Предпринимательского Кодекса Республики Казахстан.
В правилах VISA rules расписан четкий алгоритм претензионных действий. Как может быть ответ от банка-эквайера на мою претензию являться внутренним документом входящей корреспонденции? Каким образом мне продолжить инициированный мною спор без ознакомления с документами? Какая коммерческая тайна может быть у банка от своего клиента?
Всю неделю я звонила к исполнителю Әсілханова А.С, но без результатно, она трубку так и не взяла. Кроме этого, я оставила кучу звонков на горячую линию с просьбой исполнителя перезвонить мне, так как чувствовала, что с моим спором что-то происходит нехорошее. Наконец-то в конце недели ко мне перезвонила исполнителю Әсілханова А.С и сообщила, что два дня назад она получила документы от банка-эквайера на мою претензию и мой спор (чардж диспут) закрыт банком автоматически уже на первом этапе, лишив моего единственного права обжаловать спорные транзакции из-за своей некомпетентности на двух следующих этапах. Лишили меня возможности закрыть кредиты.
Возникает вопрос, на чьей стороне банк и чьи права он защищает?
Почему АО «Kaspi Bank» , получив ответ от банка-эквайера не связался со мной, не ознакомил меня с документами и не дал мне возможность перейти на следующие два этапа обжалования, как это предусмотрено правилами международной платежной системы VISA?
Таким образом, сотрудники претензионного отдела АО «Kaspi Bank» игнорируя все мои своевременные письменные обращения, телефонные просьбы на горячую линию, вопреки правилам международной платежной системы VISA отказали мне в праве ознакомиться с копией документов на мою претензию от банка-эквайера, в продолжении претензионной работе на второй и третьей стадии, тем самым нанесли мне ущерб на общую сумму 11 000 000,00 KZT.
Прошу руководство банка провести служебное расследование и возместить мне ущерб нанесенный некомпетентностью сотрудников претензионного отдела. В противном случае я обращусь в суд, международную платежную систему VISA, в национальный банк Казахстана.