Kaspi.kz - Возврат товара [Решена]

Доброго времени суток!
не знаю, может подобным способом дело пойдет, а не просто будет висеть "мы рассматриваем спор".
дело такое, купили кровать, по цвету все указано в самом(!) "бланке" заказа, фото прикреплю. но привозят вообще не то, причем надо заметить, что и распаковали только одну часть кровати, уже не тот цвет. да и через стрейч пленку это видно, что не то.
перебью, можно было отменить сразу при получении, но - привезли уже часам к 10/11ти ночи, и было ну как-то не до этого.
утром сразу кстати на возврат подали.
и что по итогу? вторая неделя идёт как спор на рассмотрении, продавец отклонил заявку на возврат, ибо " товар не подлежит возврату".
писал гидам через приложение, толку ноль, ждём специалистов с отпуска что-ли.
выносить за рамки не хочется, но уже и просрочка по рассмотрению не первые сутки, и обратной связи никакой.
так ещё продавец, ну по крайней мере как написано(второе фото), подумает возвращать мне деньги или нет, но сумма извините, не 5 или 10к, так же и вопрос будет, а при доставке обратно ему, надо будет все наверное снять, что вот, все цело и невредимо при передаче?
не хочется конечно доводить дело до судебных разбирательств, но как по другому? может после этого "освещения" пойдет развитие событий.