Kaspi.kz - Халатность сотрудника
0
21.06.2023
Zhamal
Произошла такая ситуация, я перевела 3 раза по 10000тг через платежи на номер телефона связи Алтел и через 10 минут выясняется, что я перевела деньги мошеннику. Тут же звоню каспи оператору в 17.22 (зовут ее Улжан) и объясняю всю ситуацию. Она мне говорит, что оформила возврат средств и в течение 3 суток мне вернут деньги. Позвонив другому оператору через 3 часа уточнить детали перевода, другой оператор сообщает, что оператор Улжан неправильно сделала возврат средств и деньги уже списались. Из-за халатности оператора я потеряла время и деньги! Вот так вот работают операторы👎
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 27.06.2023
Добрый день, Жамал! Понимаем Ваши чувства, это действительно неприятная ситуация. Провели по ней детальную проверку. Дело в том, что сотрудник не допустил халатность — платеж изначально невозможно было отменить со стороны Kaspi.kz. К сожалению, менеджер не был осведомлен об этом.В отношении сотрудника приняты все соответствующие меры по недопущению подобного в будущем. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Для возврата денег необходимо обратиться к оператору связи Altel с квитанцией об оплате.
Чтобы получить квитанцию, в мобильном приложении Kaspi.kz откройте сервис «Платежи» → «История» и выберите нужную.
Если возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете написать нам в личные сообщения на наши официальные страницы:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://www.instagram.com/kaspibank/?hl=ru
https://twitter.com/Kaspi_kz
Надеемся, вопрос с возвратом со стороны Altel решится положительно. (Ваш #KaspiГид Кәмила)