Kaspi.kz - Безосновательно отказано в возврате

Я не довольна работой по возврату товара. Сын, достиг своего 16-летию и решил самостоятельно через Каспи приложение купить наушники. Получив их он не мог их использовать, они ему были малы и давили сильно на уши. Я, мама, помогла ему оформить возврат. Они были новые ни разу не пользованные! Но продавец отказал в возврате, мотивируя тем что они имеют не товарный вид и использованы. Но этого не может быть! Я сама проверила, прежде чем на возврат заявку сделать. Между «забрали» и «доставили продавцу» прошло несколько дней. За это время я не знаю как хранился товар, был ли использован третьими лицами?! Я не упаковывала коробку, скотчем не заматывала. Доступ к товару был свободный. Вы можете гарантировать что ваши курьеры этими наушниками не пользовались? Я не первый год делаю заказы в Каспи и возврат оформляла и никогда не было подобных проблем. Но тут прям мошенничество какое-то. Передали курьеру новые, а продавец их оценил как использованные. Кто из них не честен?! Разбираюсь уже третий день. Ваши операторы оформляют заявку и на этом все, тишина. Пришло сообщение только «приезжайте к продавцу и заберите наушники. В возврате отказано» Как мне теперь доказывать, что я передала новые наушники?