Аскона - Срыв сроков, ужасный сервис
3
01.03.2021
Sirius239
Ужасный сервис! В начале декабря 20 года Приобрели комплект из матраса, чехла, одеяла, подушки. Согласовали доставку на 12 января. Приехало, но не все. Зависло одеяло и чехол. В конце января приехало одеяло. Чехол поставили дату на 12 февраля. 17 февраля ничего не поступило, а горячая линия сообщила что дата доставки чехла 31 марта. Вопрос! Почему я должен узнавать информацию о переносе сроков? Ни слова извинения и просьбы согласования дат!
Доп. информация от Sirius239 01.03.2021
Аналогично писали в Поддержку, прошло 10 дней, ни ответа ни приветаОтвет от Askona Представитель компании 02.03.2021
Здравствуйте! Вы сделали прекрасный выбор, выбрав товары для здорового сна компании Аскона. Наша команда уделяет большое внимание качеству своей продукции, и иногда нам требуется чуть больше времени, чтобы ваши товары были идеальными. Давайте посмотрим, на каком этапе сейчас находится ваш заказ. Напишите нам, пожалуйста, номер заказа, ФИО и номер телефона, на который оформлена покупка.Доп. информация от Sirius239 02.03.2021
Королева Елена Владимировна ИМ3 122448 +79051274742Ответ от Askona Представитель компании 03.03.2021
Спасибо за обратную связь. Пожалуйста, дайте нам немного времени, и мы вернемся с результатомОтвет от Askona Представитель компании 04.03.2021
Здравствуйте. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Нам передали, что с вами связались. Поставка чехла ориентировочно 15 марта. После принятия продукции на складе, чехол будет отгружен ближайшей машиной на склад г. Тверь.Доп. информация от Sirius239 05.03.2021
Все это конечно хорошо, но очень печалит ситуация, для решения которой приходится «жаловаться».К сожалению, это не отменяет отсутствия профессиональных качеств сотрудников в вашей компании (наверняка есть профессионалы, которые занимают своё место, но мне такие не встретились, сугубо мое мнение), начиная с менеджеров продаж в моем городе, которые по каким либо причинам абсолютно не заинтересованы в продаже (хотя это их хлеб), большой привет девушкам из ТЦ Тандем. Их отношение напрочь отбило желание что либо покупать. Заканчивая, судя по всему, сотрудниками менеджмента отдела импорта и производства, которые допустили подобную ситуацию.
Говоря об этом я опираюсь не только на свой опыт, но и на опыт моих друзей и знакомых, а так же отзывы других покупателей с аналогичных сайтов.
В заключении хочу оставить вопрос, ответ на который пусть каждый даст себе сам: Готовы ли мы меняться, что бы сделать себя и мир вокруг лучше?
А Вам, сотрудник, который вынужден извиняться за косяки своих коллег, хочу сказать спасибо. Вы единственный человек от которого в этой компании я услышала эти слова.
Ответ от Askona Представитель компании 22.03.2021
Добрый день! Чехол является закупной продукцией, к сожалению, поставщик перенес сроки в связи с дефицитом материала, на данный момент поступление перенесено на 25.03. По вопросу претензии направили запрос в претензионный отдел, рассмотрение занимает некоторое время, менеджер с вами свяжетсяДоп. информация от Sirius239 27.03.2021
Сегодня, 26 марта. От представителей моей «любимой» компании ни слуху, ни духу. Никто не удосужился связаться.Осуществила звонок на горячую линию. Снова перенесли сроки поставки на 31 марта. Очень странно.
Задан вопрос о реакции на претензию. В профиле не оказалось никакой информации. Претензия была получена 18 марта, согласно уведомления от почты России. Но никто не не удосужился зарегистрировать.
Сотрудник колл центра постаралась связаться с отделом претензий, там о претензии ничего не слышали. Опросила меня о содержимом. Сообщила что в течении суток сотрудник должен связаться. Жду.
В понедельник, 29 марта, мной будет осуществлён визит в Роспотребнадзор, для составления жалобы на вашу организацию.
Как же меня достала эта ситуация безразличия и наплевательского отношения к клиенту с вашей стороны!