Wildberries - Списание суммы превышающую стоимость товара
Здравствуйте, разберитесь, пожалуйста!
Совершенно нестандартная ситуация.
Крем за 200 с небольшим рублей, обошёлся мне в 8459 руб.
Заказ сделала за пару часов до начала сбоя в системе wb. Произошел сбой, и заказ исчез из покупок и доставок. Не был заранее оплачен и я не расстроилась, нет так нет. Была уверена, что заказанный крем просто аннулирован. Пришла на пункт за другим товаром, который был заказан до сбоя, а оказалось пришёл и крем. Я сказала беру товар, обувь и 2 крема, оператор провела покупку и с меня снялась сумма превышающая стоимость товаров многократно. Стали разбираться и самый дешевый товар за 229 р стоил 8459 р. Техническая ошибка или мошенничество, очень не приятно. Купленный крем так и не отображается в покупках и я не могу его вернуть. Я не могу позволить такую роскошь дарить деньги за просто так.
Прокуратура и прочие разбирательства, просто так не оставлю это (
ссылаться на сбой легче всего. Но деньги ушли и хотелось бы вернуть
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.03.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
