Wildberries - Мошенничество



23.03.2022 Vaycheslav

Уважаемая Татьяна Владимировна, прошу вас разобраться и принять меры к продавцу пвз г. Наро-Фоминска кубинское шоссе 2, которая своими не профессиональными действиями справоцировала меня на интригу, от которой у меня чуть не получился инсульт и до сих пор не понятно, кто вернёт мне деньги ( мою пенсию). На 13 обращений не последовало адекватных ответов. Я так ничего и не понял.При получении оплаченного товара через сайт продавец пвз без предъявления штрих кода решила выдать по фамилии. При осмотре я обнаружил брак упаковки и решил не брать, тем более не понятно чей это товар (выдан по фамилии) и нарушив правила выдачи согласно п. 8. Но обратно продавец пвз отказалась брать так как она его уже провела по базе и сказала что товар относится к категории невозвратных. Я уличил продавщицу в не профессионализме и обмане. Упаковку я не вскрывал и не нарушал. Товар оставлен в пвз.

Россия, Московская обл., Наро-Фоминск

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.

С уважением, Wildberries.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Повторно. Уважаемая Татьяна Владимировна, уже месяц не могут решить вопрос на мои обращения (18) . Снова обращаюсь к вам. Мне не понятно, как могут работать продавцы пвз в такой солидной компании, на кого они вообще работают? Совершенно не реагируют на законы и руководящие документы. Я впервые сталкиваюсь с таким самоуправством. А ведь это - компания!, а не базарный рынок. Как можно довести покупателя почти до инфаркта и при этом причинив ему массу проблем. Или пенсионеру к 70 годам можно "всучить " товар при этом предложить самому заняться сбытом, хоть на рынке. Таким образом, стиль работы этого пвз направлен не на взаимопонимание и поддержку клиента, а на создание конфликтной ситуации, при которой грубо нарушен закон о "защите прав потребителей ". Если руководство компании не может повлиять на работу продавца пвз, то мне придётся обратиться к законодательным органам власти. Прошу серьёзно разобраться в этой ситуации и принять меры. Назрела необходимость встречи с представителем компании.

03.04.2022 Wildberries Представитель компании

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.

Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.

Уважаемая Татьяна Владимировна, вы не оставили мне выбора по решению моей проблемы, встреча и разговор по телефону не получаются. На 18 моих обращений на сайте вразумительного ответа не последовало, стандартные отписки. На телефонные звонки не отвечаете. Головного офиса нет. Я понял, что личный контакт и решение вопроса может произойти только в суде. Надеюсь на взаимопонимание.

Здравствуйте. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.

Вами была оформлена заявка на проверку по браку. Она рассмотрена и одобрена. Денежные средства возвращены на карту, которой был оплачен заказ.

Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.

12.05.2022 Vaycheslav

Ответ на конфликтную ситуацию так и не поступил. Извинений не было. Кроме стандартных фраз и оправданий ничего не поступило.

Wildberries - Мошенничество

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Комментарии