Wildberries - Взяли деньги, но в доставках не отражается
0
22.03.2022
Кадим Жаннат
20.03.2022 мною был оплачен заказ на сумму 292,70 р.(1430тенге) о чем есть подтверждение в Каспи банке, в заказе книга Мятная сказка 62604412 . Сразу после оплаты заказа в разделе"Доставка" появилась дата доставки и код для получения. Вчера 22.03.22 в личном кабинете я не обнаружила никакой истории об этом заказе(товаре) в разделе доставки. В финансах есть что списали у меня 1430тенге. Писала вам емайл на возврат средств, но обратной связи никакой нет. Прошу вернуть денежные средства в размере 1430 Тенге!
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.03.2022
Здравствуйте. Для обновления информации о заказанных товарах для покупателей из Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении и Узбекистана в разделе "Доставки" нам потребуется дополнительное время. Приносим вам извинения за длительное ожидание решения этого вопроса.Для получения товаров, просим вас ориентироваться на сроки, которые были указаны при оформлении заказа. Например, если доставка была запланирована в период с 14 по 16 марта, или с 15 по 17 марта и т.п. то вы уже можете обратиться в пункт выдачи для получения.
По товарам, которые поступили в пункт начиная с 18.03 мы будем информировать вас с помощью уведомлений в личном кабинете.
Получить товары, которые уже поступили, можно:
- Если в разделе "Доставки" вы видите код - по коду
- Если в разделе "Доставки" код не отображается: по ФИО и первым 3 цифрам номера телефона, указанным в личном кабинете. Также специалист пункта может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.
С уважением, Wildberries.
