Wildberries Verified email

1 1 2
Репутация: 1220
0Жалоб
5371Комментариев

Профиль Wildberries

  1. Дата регистрации: 10.12.2017
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Wildberries

Wildberries (комментарий)

15.01.2023 Wildberries
Отказ в возврате некачественного товара

Отказ в возврате некачественного товара Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

15.01.2023 Wildberries
Мой заказ сотрудники ПВЗ отдали другому человеку

Мой заказ сотрудники ПВЗ отдали другому человеку Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Вайлдберриз (комментарий)

14.01.2023 Wildberries
Подмена товара, б/у товар, мошеннические действия маркетплейса

Подмена товара, б/у товар, мошеннические действия маркетплейса Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

14.01.2023 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Возврат денежных средств за возвращенный товар осуществляется на Баланс ЛК для распоряжения покупателем по своему усмотрению. Покупатель вправе оплатить денежными средствами последующие покупки или осуществить их перевод на реквизиты своего расчётного счета. Для перевода на реквизиты своего расчётного счета, покупателю необходимо заполнить реквизиты в разделе «Профиль» «Личные данные» на полной версии сайта и оформить заявку на возврат денежных средств. При возврате товара в...

Wildberries (комментарий)

14.01.2023 Wildberries
Отклоняют проверку товара по браку

Отклоняют проверку товара по браку Здравствуйте. При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа. Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

13.01.2023 Wildberries
Отклоняют заявки на возврат

Отклоняют заявки на возврат Здравствуйте. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Можно добавить видео, если возникли трудности при загрузке, то можно загрузить его на сторонний ресурс и прикрепить ссылку в заявке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней. Если заявка отклонена и...

Wildberries (комментарий)

13.01.2023 Wildberries
Присвоили деньги за неоказанную услугу

Присвоили деньги за неоказанную услугу Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель проверяет способ доставки, кол-во товаров, стоимость услуг и т.д. и затем оформляет заказ, оплачивая его. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Вы сможете отказаться от товара при получении в пункте выдачи. Так как товар был доставлен, то услуга считается оказанной. При...

Wildberries (комментарий)

12.01.2023 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Консультация покупателей из Европы и др.стран осуществляется на почте по адресу [email protected]. На данный момент возврат денежных средств на карты европейских банков затруднён из-за ограничений международных платёжных систем. В связи с этим произошло увеличение сроков, но средства будут Возвращены Вам в полном объеме. Мы просим Вас немного ожидать. Мы работаем над вашим вопросом. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

11.01.2023 Wildberries
Бракованный товар

Бракованный товар Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

10.01.2023 Wildberries
Деньги

Деньги Здравствуйте. Наша площадка действует в рамках закона и совершаем списание с карты покупателя, только за заказанные товары и/или услуги доставки. Заказы, которые не были получены в течение срока хранения отменяются как невостребованные и отправляются обратно на склад. Срок хранения товаров всегда указывается в личном кабинете, разделе "Доставки". С покупателя удерживается сумма за каждый отменный товар, на обратную доставку возвращенного товара. Информация об этом отображена в правилах...

Wildberries (комментарий)

10.01.2023 Wildberries
Электронные чеки

Электронные чеки Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

09.01.2023 Wildberries
Отказ в возврате товара в пвз + плохая работа сотрудников службы поддержки.

Отказ в возврате товара в пвз + плохая работа сотрудников службы поддержки. Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

09.01.2023 Wildberries
Обманули с товаром

Обманули с товаром Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или заказов с неверным вложением/неполной комплектацией. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать...

Wildberries (комментарий)

08.01.2023 Wildberries
Возврат гарантийного взноса

Возврат гарантийного взноса Здравствуйте.Вы можете написать в официальный чат в телеграм https://t.me/wbofficialchat, где осуществляется поддержка партнеров. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

08.01.2023 Wildberries
Не подтверждают явный брак

Не подтверждают явный брак Здравствуйте. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Можно добавить видео, если возникли трудности при загрузке, то можно загрузить его на сторонний ресурс и прикрепить ссылку в заявке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней. Если заявка отклонена и...

Wildberries (комментарий)

08.01.2023 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется через раздел "Поддержка" в личном кабинете партнера на портале (https://seller.wildberries.ru) и через официальный чат в телеграм https://t.me/wbofficialchat. При регистрации на портале указана информация, что кабинет активируется через 3-5 РАБОЧИХ дней. Вами платеж осуществлен 30.12, следовательно необходимо дождаться окончания выходных праздничных дней и кабинет будет активирован. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

07.01.2023 Wildberries
Возврат товара

Возврат товара Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

07.01.2023 Wildberries
Не одобряют проверку товара

Не одобряют проверку товара Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

07.01.2023 Wildberries
Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой...

Wildberries (комментарий)

06.01.2023 Wildberries
Отказ принимать обратно товар с браком

Отказ принимать обратно товар с браком Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...