Wildberries - Отклоняют проверку товара по браку

Всем известно, что теперь за возврат товара приходится платить от 50 руб. Вроде уже стали привыкать. Но есть товары, возврат которых стоит 593 руб, как в моем случае. И товар (в данном случае пуф из дсп) 62658328, я отказалась получать в пвз, открыв коробку и увидев, что такой товар можно найти на помойке и покупать его незачем. Сотрудник пвз был уведомлен, но деньги списали очень быстро, быстрее, чем я, пенсионерка, стала оформлять возврат по браку.. Да, отказ мне в личном кабинете мотивируют тем, что я не сфотографировала товар в упаковке, а просто прикрепила фото измятого и покарябанного пуфа, который лежал в этой самой упаковке, и это то сделать очень не просто! Ведь товар нужно выбрать в списке полученных, а его там нет!. Он появляется через несколько дней! Это молодым, полностью владеющим интернетом людям, возможно сделать просто, а тут просто беда. Очень хорошо устроились, телефона нет теперь, звонить некуда,. Сотрудники раньше видели брак, делали пометку сами при отказе бракованного товара при получении и не было проблем. Все, как всегда, делается хуже для покупателей! Я купила второй пуф, который был более менее в нормальном состоянии, но зачем мне покупать явный брак, который я даже не вынесла из пвз? И платить за отказ от покупки 593 руб. Вот честно, зла не хватает на это безобразие. Надеюсь кто-то доберется до этого беспредела.
P. $. Всегда спокойно плачу по 100 руб (это бывает и 500-600 за раз) , если товар в нормальном состоянии и я сама отказываюсь от него по тем или иным причинам.