Wildberries - Присвоили деньги за неоказанную услугу
Не поменяла способ получения, стояла доставка курьера, оплата была системой спб, при которой нет возможности просмотреть статус заказа, оплата происходит сразу, я обратила внимание на увеличение стоимости, когда поняла, что оплатила курьера на заказ детского бассейна в 300гр, сразу обратилась письменно в личном кабинете и позвонила в техническую поддержку, девушка оператор уверила, что подала на отказ от товара и на его отмену, просила проследить статус в лс, но утром я обнаружила, что заказ уехал и в пути, на все мои попытки отказаться, операторы твердили, что нет такой технической возможности, что очень противоречит закону о защите прав потребителей, далее мне посоветовали теже операторы забрать товар самостоятельно, что я и сделала, но деньги вернуть за услугу курьера, которая не была исполнена, так и не могут, опираются на какие-то правила причём односторонние, не подтвержденные никаким законом РФ.
Таким образом расцениваю действие данной интернет площадки, как мошеннические, и отличный заработок из все данной компании, это незаконное присвоение чужих денежных средств, за не оказанную услугу, прошу компанию валберис вернуть мне денежные средства, за не оказанную услугу, в противном случае, я буду подавать в суд, найти пострадавших от рук мошенников валберис не трудно, судя по Обращениям на данном ресурсе, жду от вас адекватного решения данной проблемы, так как ваши правила по возрасту за услуги противоречат законам!
И да, после того как я позвонила в технический отдел, мне сразу был заблокирован доступ на отправку претензий в личном кабинете.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.01.2023
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель проверяет способ доставки, кол-во товаров, стоимость услуг и т.д. и затем оформляет заказ, оплачивая его. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Вы сможете отказаться от товара при получении в пункте выдачи.Так как товар был доставлен, то услуга считается оказанной.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта).
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Заплаткина Светлана 13.01.2023
Если заказ забрала я сама, у вас считается услуга оплачена? А причём тут оплата курьера?Усоуга выполнена мной лично, на пункте выдачи, услуга курьера не выполнена!
Люди не роботы, и имебт свойства ошибаться!
А ваша компания этим пользуется, причем похоже по коментариям и обращениям, уже в крупных размерах!
Прошу Вас в досудебном порядке вернуть деньги за услугу, которая не была мне оказана, на законном основании, ваши правила противоречат законодательству, и так же прошу вернуть возможность отказаться от заказа сразу на сайте или по телефону! Вы так же нарушаете права потребителей!
