Wildberries - Отклоняют заявки на возврат

Ужасное отношение к постоянному клиенту компании Вайлбериз.
Являюсь постоянным клиентом. Выкуп 100%.

Пытаюсь сделать возврат некачественного товара в гарантийный срок. Обращалась через личный кабинет два раза:
1. Заявка N 790248382
2. Заявка N 1778337410

Суть проблемы: столкнулись с товаром не надлежащего качества - термос IKEA 004.153.54, (штрих код 20325) и не могу его вернуть обратно в магазин Вайлбериз. Мне отказывают в принятии некачественного товара.

Для того что бы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, что бы в системе была одобрена заявка на возврат, обе заявки мне отклонили: якобы на фото - видео - описании отсутствует подтверждение производственного брака. Но его невозможно отобразить на фото-видео, так как брак заключается в том, что товар - ТЕРМОС-Вид бытовой теплоизоляционной посуды для продолжительного сохранения более высокой или низкой температуры пищевых продуктов по сравнению с температурой окружающей среды. Эта функция не выполняется данным товаром. Термос не входит в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

1. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине Wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г. Москва, Ул Отрадная, д2)

2. Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.

Уважаемый Вайлбериз, я ваш постоянный покупатель, а проблема возникла из-за 2.5 тысяч рублей (стоимость данного термосаг). Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.