Wildberries - Бракованный товар
30.12.2022 в магазине Wildberries г. Москва я приобрела детские беспроводные наушники. Наушники были разряжены и проверить их работу в пункте выдачи сразу не удалось. Как только наушники зарядились и удалось включить, то оказалось, что один динамик не работает. Написала в службу поддержки продавца Uniq ( ИП Морозов Сергей Сергеевич, ОГРН: 318774600448526, ОГРНИП: 318774600448526) по номеру 8 915 206-32-49, где менеджеры мне сказали, что нужно перегрузить наушники и динамик заработает. Перезагрузка не помогла и мне предложили оформить заявку на возврат, с обязательным условием: напишите положительный отзыв о нашем товаре. В итоге заявку на возврат оформить не удалось, так как формат скриншота моего отзыва не удовлетворил. В службе поддержки, если можно так назвать эту шарашкину контору, перестали отвечать. Заявка на проверку товара в личном кабинете Wildberries на возврат товара я оформила. Но, учитывая опыт других покупателей, мне скорее всего откажут. Также не было никаких документов, подтверждающих гарантийное обслуживание товара. Я расцениваю случившуюся ситуацию как мошенничество. Прошу представителей Wildberries обратить внимание на данного продавца, который намеренно обманывает покупателей.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.01.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Софья_158 11.01.2023
Скажите, пожалуйста, Вы текст жалобы читаете? Наушники были разряжены и не включались для проверки.Придется жаловаться на действия вашего партнера и на ваше бездействие в Роспротребнадзор.