Wildberries - Отказ в возврате товара в пвз + плохая работа сотрудников службы поддержки.

«24» декабря 2022 года я через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» на сайте www.wildberries.ru я купила товар в количестве 1 шт. на сумму 8 087 руб.
Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ №85 от 24.12.2022 на сумму 8087 руб. 00 коп.
В этот же день, то есть «24» декабря 2022 года, я обратился к сотрудникам пункта выдачи по адресу: пгт. Селижарово (Тверская обл), Советский переулок, дом 9А, с целью возврата товара и получения за него денежных средств, так как приобретенный товар не подошел мне по размеру. При этом товар в употреблении не был, сохранены товарный вид и упаковка, комплектность. В расторжении договора купли-продажи мне было отказано. Сотрудник пункта выдачи отказал в возврате по этой причине, сказал что они не занимаются возвратами. Так же сотрудник сообщил что возврат нужно обязательно оформить как брак т.к. «бар код не совпадает у них в программе и на товаре (ковре).
Так же я задавала вопросы по оформлению возврата в пункте выдачи: от 24.12.2022 года: 60591308. Мне сообщили что пункт выдачи должен оформить возврат самостоятельно или нужно вызвать курьера для забора товара.
Я оформила претензию производителю: 922531437 от 28.12.2022 г. В возврате по браку мне отказали.
Далее я создала возврат курьером №101324192 от 30.12.2022 г. Курьер должен был приехать в пункт выдачи и забрать возврат (товар там лежит с самого первого дня, мы сразу же сдали его обратно, в этот же день). Но курьер не приехал и не забрал возврат.
Далее 02.01.2023 г. я создала обращение в вашу поддержку и попросила узнать почему не приехал курьер и почему пункт выдачи отказывается делать возврат на товар который просто не подошёл нам по размеру. Оператор ответил что направил запрос в отдел контроля номер запроса 202233151, но ответ на этот запрос на сегодняшний день (09.01.2023 г) до сих пор не поступил.
09.01.2023 я создала новый запрос 62901907, оператор ответил что сделал новый запрос № 202297747 в отдел контроля.
Получается что 24 декабря мы получили товар, поняли что он не подойдёт, вернули его. Пункт выдачи отказался оформлять возврат, сказал что мы обязаны оформить именно возврат по браку (хотя фактического брака не было). На все жалобы и просьбы о возврате товара Ваши сотрудники никак не реагировали. 7го чилса истёк срок возврата 14 дней, товар так и лежит в пункте выдачи по адресу пгт. Селижарово (Тверская обл), Советский переулок, дом 9А (с 24 декабря). Возврат нам никто не оформил, деньги я назад не получила, мои родственники которым был куплен ковёр в подарок не получили.
Прошу срочно разобраться в ситуации, оформить возврат и вернуть мне денежные средства!
В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ФАС.