Земфира, добрый день! Мы проверили информацию по вашему обращению и возвращаемся к вам с обратной связью. Видим, что покупка вами была совершена 4.12.2018 года, срок гарантии составляет 36 месяцев и истек 04.12.2021. В 2018 году были выполнены замены по рекламациям, а также в декабре 2023 года к вам был выполнен выезд по обращению. В рамках клиентоориентированности выезд был на безвозмездной основе, не смотря на окончание гарантийного срока. В ходе выезда было установлено, что повреждения имеют...
Алина, мы рады, что вы довольны предоставленным сервисом! Будем счастливы видеть вас в ряду наших любимых покупателей!
С заботой, Lazurit
Алина, благодарим вас за предоставленные данные. Мы передали информацию в салон. С сотрудником будет проведена работа. Приносим искренние извинения от лица компании за данную ситуацию. Сделаем все возможное для того, чтобы все предстоящие посещения салона приносили исключительно положительные эмоции!
С заботой, Lazurit
Алина, здравствуйте! Мы сожалеем о сложившейся ситуации и хотим во всем разобраться! Сообщите, пожалуйста, когда вы посещали магазин?
С заботой, Lazurit 💙
Анна, добрый день! Видим, что замена по рекламации была выполнена. также на вашу почту, указанную в договоре, направлено предложение по компенсации за ожидание. Нам действительно очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваш отзыв был зафиксирован для руководства с целью улучшения аспектов сервиса.
С заботой, Lazurit
AnnaIvanova85, добрый день! Мы видим ваши комментарии и приносим извинения за неудобства, которые вы испытываете из-за ожидания замены недочетов по мебели. В данный момент ситуация рассматривается. Мы обязательно учтем все предоставленные вами факты. Пожалуйста, дайте нам немного времени для тщательного рассмотрения вашего случая. Мы обязательно вам сообщим о результате и не оставим комментарии без внимания.✨
Еще раз просим прощения за все неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.
С заботой, Lazurit💙
Елена, добрый день! Видим, что по вашему обращения замена была выполнена 16.07. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что у нас еще будет возможность помочь вам в создании уюта в доме.
С заботой, Lazurit 💙
Здравствуйте, Людмила! Мы уточнили информацию по вашему договору. К сожалению, гарантийный срок на шкафную группу уже закончился, поэтому замена зеркал возможна только на платной основе.
Мы связались со службой сервиса, установка деталей по предыдущей рекламации состоялась 6.06.2024 г.
Елена, как мы писали ранее, ориентировочно поставка ожидалась к 30.05. Данная дата является предварительной, на данный момент мы ожидаем поступление двери на склад в вашем городе и отслеживаем исполнение рекламационного акта. Видим, что замена уже поступила на один из промежуточных складов и находится на пути к вам. Как только она будет получена на складе в Самаре, с вами свяжется специалист для согласования даты доставки. Мы искренне приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вопрос находится...
Елена, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас осталось такое впечатление о компании. Мы приносим извинения за возникшую ситуацию. Позвольте узнать номер и дату вашего договора, мы не оставим это без внимания руководства. Ваши комментарии очень важны для нас с целью повышения уровня сервиса в компании!
С заботой, Lazurit 💙
Николай, добрый день! Видим, что по вашему договору была выполнена замена по рекламации и согласована компенсация за ожидание. 30.05.2024 г. был совершен перевод денежный средств на ваш счет. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Надеемся, что наша кровать будет дарить вам исключительно тёплые и приятные сны.
С заботой,
Lazurit💙
Ольга, добрый день! По полученной нами информации денежные средства за снятую с производства мебель были возвращены. Доставка полки выполнена 29.05. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы зафиксировали ваш отзыв для руководства с целью улучшения аспектов сервиса. Надеемся, что качество приобретенной мебели будет радовать вас долгие годы!
С заботой, Lazurit 💙
Lyudmilakucherenko, здравствуйте! По полученной нами информации к вам был назначен выезд мастера для осмотра мебели. К сожалению, вами было принято решение отказаться от мебели. Перечисление денежных средств на ваш счет планируется 30.05. Срок поступления зависит от банка получателя. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Надеемся, что у нас еще будет возможность порадовать вас новой мебелью.
С заботой, Lazurit 💙
Людмила, понимаем ваши переживания. Служба заботы о покупателях рассмотрит вашу ситуацию и предоставит обратную связь. Благодарим за терпение и понимание.
Людмила, добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что вы испытали неудобства с заказом. В данный момент ситуация находится на рассмотрении у руководства компании. Ваш комментарий были зафиксированы для совершенствования предоставляемого сервиса. В скором времени мы разберемся в ситуации и обязательно свяжемся с вами.
С заботой,
Lazurit💙
Елена, благодарим вас за предоставленную информацию по договору. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По системе видим, что доставка детали мебели по рекламационному акту от 16.05.2024 ориентировочно запланирована на 30.05.2024. Вопрос поставлен на контроль руководства компании. Мы проследим, чтобы по вашему договору были исполнены все обязательства.
С уважением,
Lazurit
Елена, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с таким инцидентом со стороны сервиса. Мы хотим стать лучше! Позвольте нам, как службе поддержки поставить инцидент на контроль руководства. Укажите, пожалуйста, номер и дату вашего договора.
Николай, добрый день! К сожалению, на данный момент наблюдается задержка поставки с фабрики деталей для замены. Исполнение обязательств находится у нас на контроле, информация у логистов запрошена. После осуществления замены мы передадим на рассмотрение вопрос о компенсации за ожидание. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Николай, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно, информация по сборке была предоставлена по ошибке. На данный момент ожидается поставка деталей по рекламации. Как только они поступят на склад, с вами свяжется специалист для согласования даты замены. Со своей стороны мы ставим на контроль исполнение обязательств по вашему договору и фиксируем информацию для руководства с целью улучшения аспектов сервиса.
С заботой, Lazurit
Lyudmilakucherenko, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за возникшие неудобства. Сейчас информация об этом инциденте уже поставлена на контроль в управляющей компании, мы проанализируем ситуацию и свяжемся с вами.
|