AnnaIvanova85, добрый день! Мы видим ваши комментарии и приносим извинения за неудобства, которые вы испытываете из-за ожидания замены недочетов по мебели. В данный момент ситуация рассматривается. Мы обязательно учтем все предоставленные вами факты. Пожалуйста, дайте нам немного времени для тщательного рассмотрения вашего случая. Мы обязательно вам сообщим о результате и не оставим комментарии без внимания.✨
Еще раз просим прощения за все неудобства и благодарим вас за терпение и понимание.
С заботой, Lazurit💙
Елена, добрый день! Видим, что по вашему обращения замена была выполнена 16.07. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что у нас еще будет возможность помочь вам в создании уюта в доме.
С заботой, Lazurit 💙
Здравствуйте, Людмила! Мы уточнили информацию по вашему договору. К сожалению, гарантийный срок на шкафную группу уже закончился, поэтому замена зеркал возможна только на платной основе.
Мы связались со службой сервиса, установка деталей по предыдущей рекламации состоялась 6.06.2024 г.
Елена, как мы писали ранее, ориентировочно поставка ожидалась к 30.05. Данная дата является предварительной, на данный момент мы ожидаем поступление двери на склад в вашем городе и отслеживаем исполнение рекламационного акта. Видим, что замена уже поступила на один из промежуточных складов и находится на пути к вам. Как только она будет получена на складе в Самаре, с вами свяжется специалист для согласования даты доставки. Мы искренне приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вопрос находится...
Елена, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у вас осталось такое впечатление о компании. Мы приносим извинения за возникшую ситуацию. Позвольте узнать номер и дату вашего договора, мы не оставим это без внимания руководства. Ваши комментарии очень важны для нас с целью повышения уровня сервиса в компании!
С заботой, Lazurit 💙
Николай, добрый день! Видим, что по вашему договору была выполнена замена по рекламации и согласована компенсация за ожидание. 30.05.2024 г. был совершен перевод денежный средств на ваш счет. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Надеемся, что наша кровать будет дарить вам исключительно тёплые и приятные сны.
С заботой,
Lazurit💙
Ольга, добрый день! По полученной нами информации денежные средства за снятую с производства мебель были возвращены. Доставка полки выполнена 29.05. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы зафиксировали ваш отзыв для руководства с целью улучшения аспектов сервиса. Надеемся, что качество приобретенной мебели будет радовать вас долгие годы!
С заботой, Lazurit 💙
Lyudmilakucherenko, здравствуйте! По полученной нами информации к вам был назначен выезд мастера для осмотра мебели. К сожалению, вами было принято решение отказаться от мебели. Перечисление денежных средств на ваш счет планируется 30.05. Срок поступления зависит от банка получателя. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Надеемся, что у нас еще будет возможность порадовать вас новой мебелью.
С заботой, Lazurit 💙
Людмила, понимаем ваши переживания. Служба заботы о покупателях рассмотрит вашу ситуацию и предоставит обратную связь. Благодарим за терпение и понимание.
Людмила, добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что вы испытали неудобства с заказом. В данный момент ситуация находится на рассмотрении у руководства компании. Ваш комментарий были зафиксированы для совершенствования предоставляемого сервиса. В скором времени мы разберемся в ситуации и обязательно свяжемся с вами.
С заботой,
Lazurit💙
Елена, благодарим вас за предоставленную информацию по договору. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По системе видим, что доставка детали мебели по рекламационному акту от 16.05.2024 ориентировочно запланирована на 30.05.2024. Вопрос поставлен на контроль руководства компании. Мы проследим, чтобы по вашему договору были исполнены все обязательства.
С уважением,
Lazurit
Елена, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с таким инцидентом со стороны сервиса. Мы хотим стать лучше! Позвольте нам, как службе поддержки поставить инцидент на контроль руководства. Укажите, пожалуйста, номер и дату вашего договора.
Николай, добрый день! К сожалению, на данный момент наблюдается задержка поставки с фабрики деталей для замены. Исполнение обязательств находится у нас на контроле, информация у логистов запрошена. После осуществления замены мы передадим на рассмотрение вопрос о компенсации за ожидание. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Николай, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно, информация по сборке была предоставлена по ошибке. На данный момент ожидается поставка деталей по рекламации. Как только они поступят на склад, с вами свяжется специалист для согласования даты замены. Со своей стороны мы ставим на контроль исполнение обязательств по вашему договору и фиксируем информацию для руководства с целью улучшения аспектов сервиса.
С заботой, Lazurit
Lyudmilakucherenko, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за возникшие неудобства. Сейчас информация об этом инциденте уже поставлена на контроль в управляющей компании, мы проанализируем ситуацию и свяжемся с вами.
Lyudmilakucherenko, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за возникшие неудобства. Сейчас информация об этом инциденте уже поставлена на контроль в управляющей компании, мы проанализируем ситуацию и свяжемся с вами.
Ольга, по программе видим, что сборка мебели по договору ЦРЛПКЛ00147 назначена на 04.05. Также, доставка и сборка части мебели ориентировочно запланирована на 10.05 и 11.05. По договору ЦРЛПКЛ00224 доставка ориентировочно запланирована на 08.05. Ваш вопрос взят в работу службы заботы о покупателях. Мы не оставим данный случай без внимания и обязательно свяжемся с вами в рабочие дни. Благодарим за терпение и понимание🥰 С заботой, Lazurit💙
Ольга, здравствуйте! Приносим вам извинения от лица компании за возникшие неудобства. Благодарим, что вы сообщили об этой ситуации. Напишите, пожалуйста, ваши данные по заказу и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
С заботой,
Lazurit💙
Николай, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за возникшие неудобства. Сейчас информация об этом инциденте уже поставлена на контроль в управляющей компании, мы проанализируем ситуацию и свяжемся с вами.
Елена, по полученной нами информации в момент совершения покупки вам были предложены три варианта матрасов. Менеджер в салоне проинформировала вас о глубине кровати и продемонстрировала выбранный вами матрас в салоне. Поскольку одним из критериев выбора была стоимость, вам был предложен данный матрас, так как на него была скидка 70%. Нам очень жаль, что вы остались недовольны совершенной покупкой. Мы зафиксировали ваш отзыв для руководства с целью улучшения аспектов сервиса.
С заботой, Lazurit
|