Фабрика мебели "Лазурит" - Брак мебели



22.04.2024 Николай Павлович Голегузов

Заказал мебель 24.12.2023, заказ №СЗС1МВ01944, должны были привести 05.03.24, сначала позвонили и сказали, что тумбу под ТВ привезут не полностью, а 06.03.24 пришел сборщик и в процессе сборки выяснил, что в деталях кровати брак и собрать он ее е может. Недостающую часть тумбы привезли 19.03.24, но и там брак. Сегодня 22.04.24, мебель стоит в полусобранном состоянии, обещают привести 06.05.24, спим с супругой на полу, т,к. старая мебель была вывезена

Дальневосточный пр. д14

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 24.04.2024

Николай, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за возникшие неудобства. Сейчас информация об этом инциденте уже поставлена на контроль в управляющей компании, мы проанализируем ситуацию и свяжемся с вами.

Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 03.06.2024

Николай, добрый день! Видим, что по вашему договору была выполнена замена по рекламации и согласована компенсация за ожидание. 30.05.2024 г. был совершен перевод денежный средств на ваш счет. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Надеемся, что наша кровать будет дарить вам исключительно тёплые и приятные сны.
С заботой,
Lazurit💙



Ответить на жалобу



Адрес
Калининградское шоссе, 15А
Гурьевск
Калининградская обл.
Россия - 238300



8 800 100 50 22

lazurit.com



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Сегодня 06.05.24- день, в который ваша компания обещала доставить и собрать кровать по рекламации. Вчера позвонила девушка и сообщила о том что придет сборщик, а собирать нечего.., о этом она не знала. Я, так понимаю, служба доставки и служба сборки живут в разных измерениях. На вопрос, когда привезут необходимую деталь, ответа не нашлось..
Я спрашиваю - когда, мебель, купленная в декабре за 300т.р., полностью оплаченная, будет полностью собрана и мы сможем ею пользоваться?

07.05.2024 TD "Lazurit" Представитель компании

Николай, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно, информация по сборке была предоставлена по ошибке. На данный момент ожидается поставка деталей по рекламации. Как только они поступят на склад, с вами свяжется специалист для согласования даты замены. Со своей стороны мы ставим на контроль исполнение обязательств по вашему договору и фиксируем информацию для руководства с целью улучшения аспектов сервиса.
С заботой, Lazurit

14.05.2024 Николай Павлович Голегузов

Добрый день, прошла еще неделя! До сих пор не названа дата, когда вы выполните заказ, ваши специалисты не знают, когда произойдет отгрузка.

15.05.2024 TD "Lazurit" Представитель компании

Николай, добрый день! К сожалению, на данный момент наблюдается задержка поставки с фабрики деталей для замены. Исполнение обязательств находится у нас на контроле, информация у логистов запрошена. После осуществления замены мы передадим на рассмотрение вопрос о компенсации за ожидание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Фабрика мебели "Лазурит" - Брак мебели

Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 24.04.2024

Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 03.06.2024

Комментарии