Фабрика мебели "Лазурит" - Невыполнение обязательств
Заказали прихожею 30.12.2019. Установили в январе 2021, все хорошо, все понравилось. В 2023 году начала слезать краска с одной двери и на декоративной панели обувницы. С июня 2023 года начала переписываться с менеджером Таисией у которого покупали мебель по поводу рекламации, одни обещания были. 17.02.2024 года наконец то привезли замену. Стала ждать сборщика. Пока ждала сборщика, увидела, что у остальных трех дверей начало по краям оползать зеркала. Позвонила в сервисный центр, потом пришло письмо что гарантия закончилась менять ничего не будут. 16.05.204 приехала в салон разводят руками и все. По поводу первой заявки были очень удивлены, что не было сборщиков, сделали повторно заявку. Сегодня 27.05.2024 года сборщиков по сей дей нет. Очень неприятная ситуация, безответственные сотрудники, мягко сказать мебель то не дешевая.
Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 27.05.2024
Людмила, добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что вы испытали неудобства с заказом. В данный момент ситуация находится на рассмотрении у руководства компании. Ваш комментарий были зафиксированы для совершенствования предоставляемого сервиса. В скором времени мы разберемся в ситуации и обязательно свяжемся с вами.С заботой,
Lazurit💙
Доп. информация от Людмила Гогулина 27.05.2024
Спасибо большое за обратную связь. Очень хотелось бы чтобы разобрались в мой ситуации и решили её положительно. Очень обидно за потраченные деньги и нервы. Это же не по нашей вине оползают зеркала.Доп. информация от Людмила Гогулина 27.05.2024
Это не первая наша покупка в Лазурите, такого никогда не было реагировали сразу, почему сейчас такой бардак я не понимаю.Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 27.05.2024
Людмила, понимаем ваши переживания. Служба заботы о покупателях рассмотрит вашу ситуацию и предоставит обратную связь. Благодарим за терпение и понимание.Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 24.06.2024
Здравствуйте, Людмила! Мы уточнили информацию по вашему договору. К сожалению, гарантийный срок на шкафную группу уже закончился, поэтому замена зеркал возможна только на платной основе.Мы связались со службой сервиса, установка деталей по предыдущей рекламации состоялась 6.06.2024 г.
