Михаил, добрый день!
Специалисты службы поддержки помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас мы столкнулись с таким ростом количества обращений, которого ранее не испытывали никогда, поэтому все обращения берутся в работу приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшие 24 часа, ваш вылет 20 декабря, заявка на возврат в очереди на расчет. Как только она будет обработана, вам на почту придет уведомление, перейдя по ссылке из которого вы сможете...
Добрый день, Эльвира!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвращать билеты.
Нам бы хотелось возвращать средства сразу после получения заявки, но так сделать, увы, нельзя. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства за билеты находятся у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты. В текущей ситуации это может занять достаточно длительное время, повлиять на сроки нет...
Добрый день!
Условия возврата билетов регулируются не нашим сервисом, а правилами тарифа, установленными авиакомпанией для конкретного билета.
У многих авиакомпаний есть возвратные и невозвратные тарифы. Билеты по невозвратному тарифу, как правило, значительно дешевле, однако в случае отказа от перелета, авиакомпания не осуществляет возврат денежных средств.
Алексей, здравствуйте!
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
3-30 дней – это сроки зачисления средств на карту оплаты после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Однако он не оформляется автоматически после создания вами заявки в личном кабинете.
Это делают наши специалисты после обработки вашей заявки, а также получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика (после покупки билета средства не хранятся у нас, а сразу передаются в авиакомпанию).
Сейчас...
Добрый день!
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы.
Увы, нагрузка на наших специалистов увеличена в разы, ответить всем оперативно действительно не получается.
Заявки по вашим заказам обработаны, информация направлена на почту, указанную при покупке.
Посмотрите, пожалуйста.
Если появятся вопросы, вы всегда можете задать их специалистам по электронной почте [email protected] или в чате мобильного приложения. Вас обязательно проконсультируют!
Валентина, добрый день!
Насколько мы видим, коллеги не просили вас обратиться в авиакомпанию, а сообщили, что запрос о возврате был обработан нашей службой поддержки, как только перевозчик предоставил нам регламент процедуры возврата, применимый с учетом санкций, ограничивших работу платежных систем Visa и Mastercard на территории РФ. Запрос на возврат в авиакомпанию нами передан, сроки его рассмотрения агентам не сообщаются. Уточнить, когда по вашему бронированию авиакомпания авторизует...
Добрый день, Валентина!
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Ваша ситуация была детально проверена специалистами Департамента контроля качества, информация, предоставленная вам в обращении 6443542 корректна.
Средства за билеты находятся у перевозчика, а не у нас, любой возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним. До получения согласования оформление возврата с нашей стороны технически невозможно по причине отсутствия этих сумм у нас.
Как только перевозчик подтвердит...
Добрый день, Валерия!
Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Ваша ситуация была детально проверена специалистами Департамента контроля качества, информация, предоставленная вам в обращении 6443542 корректна.
Средства за билеты находятся у перевозчика, а не у нас, любой возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним. До получения согласования оформление возврата с нашей стороны технически невозможно по причине отсутствия этих сумм у нас.
Как только перевозчик подтвердит...
Евгений, вы, как пассажир, можете направить претензионное обращение перевозчику. Бывает, что это влияет на сроки рассмотрения поставщиком запроса на возврат.
Претензии от агентов поставщиком не рассматриваются.
Добрый день, Елена!
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Специалисты рассчитывают все заявки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Увы, сейчас заявок много, подготовить расчеты по всем заказам день в день физически невозможно. Видим, что по вашему заказу заявка расчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает около недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.
Евгений, добрый день!
Согласны, что прошло много времени, и тоже расстроены, что возврат еще не осуществлен.
Дело в том, что мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается наличием у вас билета на рейс.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашим заказам запрос на возврат поставщику мы отправили 2 сентября, еще ждем ответ. Увы, у агентов нет...
Добрый день!
Сожалеем, что ваш опыт взаимодействия со службой поддержки оставил такие впечатления :(
Ситуация уже детально проверяется Департаментом контроля качества, в том числе коллеги уточняют статус возврата по вашему заказу.
По результатам проверки напишут вам в чате мобильного приложения. Просим ожидать.
Марина, добрый день!
Специалисты рассчитывают все заявки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Увы, сейчас заявок много, подготовить расчеты по всем заказам день в день физически невозможно. Видим, что по вашему заказу заявка расчитана, возврат с авиакомпанией согласован и оформлен.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно это занимает около недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.
Добрый день!
Согласны с вами, прошло действительно много времени, нам жаль, что ваш вопрос с возвратом по-прежнему не решен.
Мы не храним у себя средства за билеты по вашему заказу. При покупке билетов был выбран тип оплаты "напрямую в авиакомпанию". В таком случае возврат на карту оплаты инициируется автоматически после его авторизации перевозчиком в системе бронирования. По вашему заказу он был инициирован 19 марта.
Однако, так как авиакомпания иностранная, а карта оплаты обслуживается...
Добрый день, Валентин!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейсы, и пришлось возвращать билеты.
Мы обязательно оформим возврат, однако не можем сделать это сразу после получения вашей заявки.
Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нашего сервиса. Чтобы вернуть их вам, агенту, то есть нам, нужно согласовать оформление возврата с перевозчиком и получить от него сумму за ваше бронирование. Увы, это всегда занимает время, сейчас – больше, чем обычно.
Заявки по вашим заказам с нашей...
Добрый день!
По вашему заказу возврат в авиакомпании мы запросили, ждем ответ. Нам понятны ваши переживания из-за длительного невозврата средств, и мы бы очень хотели назвать вам хотя бы примерные сроки ожидания, однако такой возможности нет. Мы, как агент, можем оформить возврат только после того, как согласуем его с перевозчиком.
Авиакомпании рассматривают запросы в одностороннем порядке, сроки и очередность их обработки агентам не сообщаются.
Тем не менее, уверяем вас, что как только ваш...
Добрый день, Бахридин!
Грустно, что у вас сложилось подобное впечатление.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после получения авторизации на возврат от перевозчика. До того, как авиакомпания авторизует возврат, средства находятся у нее, а не у нашего сервиса. Мы технически не можем вернуть их вам.
Увы, ситуация в сфере авиаперевозок по-прежнему непростая, сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны авиакомпаний.
Тем не менее, уверяем вас, что...
Никита, добрый день!
Возврат по вашему билету мы оформили 1 октября, сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от банка, который ее обслуживает.
Специалисты поддержки направили на вашу электронную почту аналог платежного поручения, подтверждающий возврат. Вам необходимо обратиться с ним в ваш банк для розыска платежа.
Елена, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и если это разрешено правилами тарифа авиакомпании.
Информацию по условиям вашего тарифа специалисты поддержки направили вчера на электронную почту, указанную в заказе. Увы, согласно условиям тарифа, ваш билет невозвратный как до, так и после вылета. Мы, как агент, должны соблюдать правила тарифа, установленные перевозчиком, запросить возврат в таком...
|