OneTwoTrip - Возврат авиабилетов
5
15.08.2022
Магуля мезинова
Номера заказов T17662818392 и T16143310128
не смогла полететь в Казань и Санкт-Петербург, в правилах сказано, что если у вас острое заболевание, то можно предоставить справку и будет полный возврат авиабилетов. Я предоставила обе справки, так как у меня было острое респираторное заболевание.
Уже 2 месяца статус заявки в процессе рассмотрения, судя здесь по жалобам, иного статуса у меня и не будет. Если так будет еще месяц, то я напишу заявление в генпрокуратуру. И еще напишу в своих соцсетях, чтобы отговорить друзей от этого ужасного сервиса, а подписчиков у меня много.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 16.08.2022
Добрый день!Сожалеем, что вам пришлось отменить поездку.
За последние месяцы были отменены тысячи рейсов, из-за чего нагрузка на нашу службу поддержки и офисы авиакомпаний увеличилась в десятки раз. Увы, специалисты не всегда успевают оперативно ответить на все обращения, а перевозчикам требуется время на согласование всех запросов на возврат.
Чтобы вернуть билеты по причине болезни, авиакомпания просит предоставить документы, оформленные по определенным правилам. Решение о проведении возврата принимает авиакомпания, мы можем только помочь собрать пакет документов. Однако вместе с вами надеемся на положительный результат.
Видим, что по одному из ваших билетов возврат был успешно оформлен, вам на электронную почту направлено уведомление с более подробной информацией и сроками зачисления средств на карту.
По второму билету, увы, перевозчик не подтвердил запрос на возврат, так как медицинские документы не соответствуют требованиям авиакомпании. Наши коллеги из службы поддержки направили вам требования к справке на электронную почту, проверьте, пожалуйста.
Доп. информация от Магуля мезинова 19.08.2022
Здравствуйте, действительно за первый билет вернулись деньги, спасибо за оперативность!правда билет стоил 4530, а вернули 3680 (хотя, вроде, вы всего 300 рублей должны были удержать), не поняла почему удержали почти 800 рублей.а по второму заказу , в один конец все атки одобрен возврат (Уфа-Санкт Петербург), а обратно отказали. Но за второй заказ деньги не пришли. Когда они придут?
