OneTwoTrip - Не возвращают деньги за отменённый рейс



12.08.2022 АСТЮлия22

Добрый день! Куда можно подать жалобу на отвратительный сервис. Во первых когда покупаем билеты на этом сервисе никто не уведомляет нас заранее, что деньги будут висеть наши несколько месяцев у них. Авиакомпания все вовремя возвращает. Надо подавать в суд за этот обман. Это какой-то лохотрон, а не сервис.

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.08.2022

Юлия, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются перевозчику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от авиакомпании.
Запросы на возврат передаются перевочзику приоритетно к дате вылета рейса. Вылеты в ваших заказах запланированы на ноябрь и январь, заявки направят в авиакомпанию в порядке очереди, также как и заявки других путешественников. Если авиакомпания подтвердит возврат, он обязательно будет оформлен.
Просим ожидать уведомлений на почту по мере решения вопроса.

Доп. информация от АСТЮлия22 12.08.2022

Что значит ЕСЛИ ?! Это авиакомпания отменила рейс а не мы не полетели! Это во первых! Во вторых покажите мне регламент, где возврат за отменённый рейс делается перед вылетом? Почему ваш сервис при покупке нас авиабилетов не предупреждает и не информирует о том, что в случае отмены рейса мы будем ожидать возврат несколько месяцев. Никто бы не пользовался вашим сервисом 100%. Я требую объяснения что значит слово ЕСЛИ? То есть авиакомпания отменила рейс и возврат под вопросом ? Это вообще кап понимать?

Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.08.2022

Юлия, решение о возврате всегда принимает авиакомпания, а не наш сервис. Решение принимается перевозчиком в индивидуальном порядке по каждому билету.
Информация об очередности обработки заявок есть на нашем сайте в разделе "Контакты".

Ответить на жалобу



Адрес
Москва
Московская обл.
Россия



+74956468362

www.onetwotrip.com



Путешествие

Сортировать Дата

Юлия, мы читаем все отзывы и помогаем каждому, кто их оставляет.
Понимаем, что негативных отзывов много, они связаны с тем, что возврат – это всегда процесс, который требует времени. Перелет осуществляем не мы, а авиакомпания, деньги за билеты находятся у нее. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с перевозчиком. Без этого шага оформить возврат невозможно. Заявки передаются в авиакомпанию на согласование в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому путешественнику, запросившему возврат.
Мы просим вас проявить терпение и понимание, возврат обязательно произведем, если авиакомпания подтвердит такую возможность, в порядке очереди, как и другим путешественникам, которые выбрали данную авиакомпанию для перелета.

01.12.2022 ElviraAkbal

У меня такая же ситуация.купила билет 26.09.22г.на рейс Нижнекамск -Стамбул. 2 билета, в сумме более чем на 52тыс.руб. рейс авиакомпания отменила. OneTwoTrip ссылается на авиакомпанию.но это бред. Это мошенничество. Почему мои деньги не возвращают? Обращаюсь в поддержку,так они молчат, позвонить не могу,так как нахожусь за границей. Так вот купила билет 26.09.22 04.10.22отменили рейс., сразу оформили заявку на возврат средств. Сегодня уже 01.12.22 денег до сих пор нет . По приезду в Россию ничего не остаётся делать,как обращаться в суд.

02.12.2022 One Two Trip Представитель компании

Добрый день, Эльвира!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвращать билеты.
Нам бы хотелось возвращать средства сразу после получения заявки, но так сделать, увы, нельзя. Услугу по перевозке оказывает авиакомпания, а не мы, соответственно, средства за билеты находятся у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить от нее сумму за билеты. В текущей ситуации это может занять достаточно длительное время, повлиять на сроки нет возможности, к сожалению.
Видим, что по всем билетам из вашего заказа возврат согласован и оформлен, на почту отправлено уведомление о сроках зачисления сумм на карту (они зависят от вашего банка). Проверьте, пожалуйста.

23.01.2023 Александр__

вот такой ответ я получаю в течении 3 месяцев.

"Здравствуйте!
Ваше обращение в службу поддержки OneTwoTrip получено. Сейчас мы испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа специалистов службы поддержки значительно увеличено"

заявление на возврат я оформил.T26938312989
Когда ожидать возрата средств?

24.01.2023 One Two Trip Представитель компании

Александр, здравствуйте!
По заказу T26938312989 видим только одно обращение в службу поддержки, оно поступило вчера днем по электронной почте. Других запросов по данному заказу, увы, не нашли.
Специалисты уже обработали ваш запрос, возврат также оформили. На электронную почту направили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты (они зависят от вашего банка).
Проверьте, пожалуйста.

OneTwoTrip - Не возвращают деньги за отменённый рейс

Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.08.2022

Доп. информация от АСТЮлия22 12.08.2022

Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.08.2022

Комментарии