OneTwoTrip - Не вернули деньги за отель
0
16.08.2022
Марина Андреева Викторовна
Забронировали номер через сайт one two trip
деньги списались. Номер семейный с 3-4 августа 2022 отель Винтаж Шереметьево, приехав увидели это на фото! Шок не передать словами! Семейный номер с пауками, паутинами, плесенью, чёрными пятнами! Дырами в потолках! И ещё много всего! Увидев все это незамедлительно отдали ключи администратору и уехали с этого кошмара! Почему отель 3 звёзды считается? Почему номера в таком состоянии? ! Срочно верните деньги! Не отвечаете на жалобы! Позор! Срочно нам верните деньги! Abndreeva. [email protected] буду писать во все инстанции! Наказать нада вас как следует!
Ответ от One Two Trip Представитель компании 17.08.2022
Марина, добрый день!Описание и фото номеров нам предоставляет поставщик бронирования, который, в свою очередь, получает эту информацию от отеля.
Согласны, что подобные условия проживания неприемлимы, и нам очень жаль, что качество услуг в отеле оказалось ненадлежащего уровня.
Средства по вашему заказу находятся не у нас, а у поставщика бронирования. Наши специалисты уже направили ему запрос на возврат средств с описанием ситуации, ожидают ответ.
Как только его получат, свяжутся с вами по электронной почте. Увы, сейчас многие путешественники вынуждены отменять поездку, мы не получаем ответов от поставщика так оперативно.
Однако просим вас не беспокоиться и ожидать уведомления на email. Вопрос на контроле, коллеги напишут вам, как только получат ответ от поставщика.
