OneTwoTrip - Возврат средств

0

В конце марта должен был лететь с Москвы в Кишенев. Естественно рейс отменили из-за сложившихся ситуаций в мире. Оформил возврат средств в данной компании, вот уже с конца марта прошло 4 месяца ни средств, ни ответа, ничего. Все, что у них есть - только отговорки, что авиакомпания ещё не подтвердила возврат средств. НО, я додумался написать напрямую в авиакомпанию, на что они мне ответили, что возвраты уже давно подтверждены и просят написать агенту. С 12 мая по сегодняшний день висит "возврат в процессе оформления" и на этом все...они пропали. Мошенники одним словом, предлагаю написать какой-то коллективный иск на данную компанию, потому что уже принципиально хочется, чтобы эти люди понесли наказание.
Т06752223939

Ответ от One Two Trip Представитель компании 08.08.2022

Добрый день!
Жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
После оплаты заказа средства находятся не у нас, а у перевозчика. Это подтверждается наличием у вас билета на рейс, который должна выполнять авиакомпания. Чтобы оформить вам возврат, мы, как агент, должны согласовать его с перевозчиком и получить от него сумму за ваши билеты. Увы, сейчас это достаточно долгий процесс, повлиять на сроки которого у нас возможности нет.
По вашему заказу мы еще не получали от авиакомпании разрешения на возврат и денег за ваше бронирование. Cпециалисты поддержки отправили вам номер нашего запроса на возврат, вы можете перепроверить его статус, письменно обратившись в авиакомпанию.
Если в службе поддержки авиакомпании вам сообщают иное, пожалуйста, пришлите скриншот ответа на [email protected], в теме письма укажите номер вашего заказа. Коллеги будут разбираться в ситуации.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !