Cоня, добрый день!
Мы понимаем, что требования к документам достаточно строгие и могут показаться избыточными, однако они устанавливаются не нашим сервисом, а авиакомпанией, на рейс которой у вас был куплен билет. Список необходимых для возврата документов и правила их оформления одинаковы для всех пассажиров авиакомпании, вне зависимости от места покупки билетов.
Без полного пакета документов, оформленного согласно регламенту перевозчика, он имеет право отказать пассажирам в вынужденном...
Добрый день, Валерия!
Грустно, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билет :(
Возвраты оформляются согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Процесс неавтоматический - каждая заявка требует ручной обработки и авторизации со стороны перевозчика, поэтому действительно может занимать время. Однако уверяем: если возврат разрешен правилами авиакомпании, он обязательно будет оформлен всем путешественникам, подавшим соответствующую заявку.
Видим, что по вашему...
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление :(
Мы получили от вас заявку на добровольный возврат 13.10 с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат". На следующий день заявка была рассчитана специалистами в соответствии с указанной причиной и подтверждена пользователем в личном кабинете. После того, как пользователь соглашается с расчетом, коллеги передают заявку на возврат перевозчику с указанной причиной.
Ерофей, у нас нет цели ввести вас в заблуждение. Проверить тип созданной заявки вы можете в разделе "Мой заказ" > "Завершенные запросы".
Ерофей, именно так.
Расчет был выполнен, согласно указанной пользователем причине возврата.
Расчеты выполняются, согласно причине возврата, указанной пользователем при создании заявки.
По вашему заказу была оформлена информативная заявка на расчет суммы к возврату по правилам тарифа авиакомпании.
Если пассажиры приняли решение не лететь, то необходимо создать заявку с причиной "Я точно не полечу, рассчитайте возврат".
При отмене или переносе рейса авиакомпанией выбирается причина вынужденного возврата "Авиакомпания отменила или перенесла рейс".
Ерофей, добрый день!
Специалисты службы поддержки обрабатывают заявки ,согласно причине возврата, указанной пользователем. По вашему заказу была получена информативная заявка на расчет суммы к возврату по правилам тарифа авиакомпании с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат". Она была обработана, согласно регламенту авиакомпании, предоставленному для таких возвратов. Возврат оформлен в соответствии с причиной, указанной пользователем.
Андрей, добрый день!
Статус заявки в личном кабинете обновится автоматически, как только нам поступит ответ от авиакомпании. На текущий момент запрос на возврат еще рассматривается перевозчиком. Увы, повлиять на скорость работы авиакомпании мы не можем, необходимо ожидать.
Когда ответ от авиакомпании будет получен, специалисты поддержки свяжутся с вами в чате.
Екатерина, добрый день!
Нам жаль, что новое время вылета рейса вам не подошло, и пришлось возвращать билеты.
Вашу заявку на вынужденный возврат мы получили вчера, она находится в очереди на обработку. Все заявки берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса.
Возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов : сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат у перевозчика, затем перевозчик...
Вероника, здравствуйте!
Билеты оформляются автоматически, без участия человека, по данным, которые пользователь указывает на этапе оформления заказа. Ошибок быть не должно.
Стоимость и условия корректировки устанавливает авиакомпания, на рейс которой приобретен билет, а не наш сервис. Правила перевозчика одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета.Мы тоже должы их соблюдать.
К сожалению, по контактным данным, указанным в вашем профиле, не смогли найти заказов...
Юлия, добрый день!
Нашли ваш запрос в службу поддержки, видим, что специалисты взяли его в работу в тот же день и направили перевозчику уже несколько запросов с просьбой восстановить места по вашему бронированию. Увы, пока ни на один из запросов ответ от авиакомпании не поступил, без разрешения перевозчика какие-либо действия с билетами нам, как агенту, недоступны.
Мы понимаем ваши переживания из-за ожидания, но повлиять на скорость работы авиакомпании, к сожалению, не в силах. Необходимо...
Елена, здравствуйте!
Понимаем ваши переживания из-за ожидания обработки заявки на обмен.
Увы, сейчас наши специалисты не всегда успевают помочь путешественникам в кратчайшие сроки - это связано с невероятной нагрузкой, которую испытывает наша поддержка в последнее время. Любые действия с билетами мы обязаны согласовать с перевозчиком, это так же требует времени. В текущих обстоятельствах обработка того или иного запроса может занимать не одни сутки, однако ни одно обращение не остается без...
Мария, спасибо!
Вы авторизовались в профиле по электронной почте, а данный заказ был оформлен в другом профиле – с авторизацией через Apple ID.
Чтобы открыть заказ в приложении, необходимо авторизоваться в профиле с входом через Apple.
Мария, здравствуйте!
Из-за геополитической обстановки нам поступило очень много заявок и вопросов от путешественников. Коллеги отвечают всем в порядке очереди и приоритетно к дате вылета. Поэтому ожидание действительно возможно, к сожалению, однако без внимания не остается ни один запрос.
Заказ доступен в том же профиле, в котором он был оформлен. Предполагаем, что вы авторизовались в другой профиль, поэтому заказ не отображается в личном кабинете приложения.
Не подскажете, пожалуйста, номер вашего заказа? Все проверим и попробуем помочь!
Дмитрий, рады, что смогли помочь!
Благодарим вас за ожидание и желаем приятного путешествия!
Дмитрий, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Специалисты службы поддержки подобрали для вас рейсы для обмена и направили их на согласование с вами 5 сентября в чате мобильного приложения. Увы, не получили от вас согласия с данными рейсами. Без согласия пользователя какие-либо действия с билетами коллеги не предпринимают.
Коллеги продублировали рейсы, доступные для обмена, в чат приложения сегодня, обращение 7443305, ожидают ваше решение.
Если...
Ксения, билеты оформляются автоматически, без участия человека, согласно данным, которые пользователь указывает при оформлении заказа. Несмотря на это, специалисты технической поддержки провели дополнительную проверку ситуации, ограничений с нашей стороны выявлено не было. Билеты были оформлены в соответствии с данными, указанными при покупке.
Ксения, здравствуйте!
Сожалеем, что при оформлении заказа вы столкнулись со сложностями :(
Нашли ваше обращение в службу поддержки. Видим, что коллеги провели детальную проверку, по результатам которой данные в оформленном билете полностью совпадают с данными, которые пользователь указал на этапе оформления заказа. С нашей стороны, техническиих ограничений не было.
Стоимость и условия корректировки устанавливаются авиакомпанией, на рейс которой вы купили билет. Они одинаковы для всех...
Николай, ситуация в сфере авиаперевозок сейчас сложная, наша служба поддержки получает большое количество обращений и заявок ежедневно. Увы, обработать их все оперативно не всегда получается :(.
Понимаем, что отсутствие возврата или долгое ожидание ответа – это весьма неприятно, стараемся помогать нашим пользователям в других каналах связи, которые не относятся в службе поддержки.
Рады, что смогли помочь вам с возвратом! Благодарим за ожидание и желаем только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов :)
Благодарим за ответ!
Возврат за билеты по заказу X22156176504 оформлен, на email, указанный при покупке, направили информацию о сроках зачисления сумм на карту оплаты (зависят от вашего банка). Посмотрите, пожалуйста.
|