OneTwoTrip - Возврат билета из-за переноса рейса [Решена]
4
18.10.2023
Максим Полтавец
По заказу X26768259148 был оформлен возврат авиабилета, так как авиакомпания перенесла рейс. Вылет должен был быть уже 22.10.2023. Вторые сутки заявка на возврат не взята в работу, и не рассчитана сумма к возврату. В чате отвечает бот шаблонами. Не ожидал, что такой известный бренд и сервис, заставит нервничать своего клиента. У вас огромное количество сотрудников, сделайте что-нибудь!
Ответ от One Two Trip Представитель компании 19.10.2023
Максим, здравствуйте!Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс на неудобное для вас время :(
Прежде всего, позвольте пояснить, как происходит оформление возврата.
Возврат не оформляется сразу после того, как вы создаете заявку через личный кабинет.
Нам, как агенту, нужно согласовать оформление возврата с перевозчиком. Для этого наши специалисты обрабатывают заявку согласно регламенту, установленному авиакомпанией, затем передают запрос ей на рассмотрение. Возврат оформляется после того, как авиакомпания подтверждает его в системе.
Каждый из этих этапов занимает время, сейчас сроки увеличены из-за сложной геополитической ситуации и большого количества отмененных и перенесенных рейсов, к сожалению.
Тем не менее, специалисты поддержки стараются сократить время обработки заявки настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.
Все заявки берутся в работу в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета. Ваш вылет 22 октября, поэтому просим ожидать, заявка в очереди на обработку.
Как только она будет обработана и передана перевозчику, вам на email придет письмо. Еще одно уведомление поступит вам, когда авиакомпания авторизует возврат.
Надеемся на понимание и просим ожидать.
Жалоба решена NikolaiM 19.10.2023
Пришли чеки о возврате средств, спасибо, будем ждать. Я первые 4 недели писал регулярно в техподдержку, зачем тогда она нужна если там не решают вопросы, а тут решилось все за пару часов. Спасибо еще раз.Ответ от One Two Trip Представитель компании 19.10.2023
Николай, ситуация в сфере авиаперевозок сейчас сложная, наша служба поддержки получает большое количество обращений и заявок ежедневно. Увы, обработать их все оперативно не всегда получается :(.Понимаем, что отсутствие возврата или долгое ожидание ответа – это весьма неприятно, стараемся помогать нашим пользователям в других каналах связи, которые не относятся в службе поддержки.
Рады, что смогли помочь вам с возвратом! Благодарим за ожидание и желаем только приятных путешествий, без отмен и переносов рейсов :)