One two trip - Возврат денег за перенесенный вылет
0
31.10.2023
ЕкатеринаКузнецова2015
Авиакомпания Северный ветер перенесла мой вылет на 3 дня, с 13.11.23 на 16.11.23 что меня не устроило. Пришлось билеты отменить и оформить возврат в приложении One to trip. На горячей линии пояснили что деньги вернут в полном объеме. Спустя сутки заявка на возврат никак не двигается, в чате поддержки приложения ответа нет. Сейчас у меня стоит вопрос о покупке новых билетов, так как мне нужно вернуться будет домой. Но сделать я это пока не могу, так как деньги не возвращены. Номер заказа X28639012591. Вылет в Санкт-Петербург уже 10.11.23.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 01.11.2023
Екатерина, добрый день!Нам жаль, что новое время вылета рейса вам не подошло, и пришлось возвращать билеты.
Вашу заявку на вынужденный возврат мы получили вчера, она находится в очереди на обработку. Все заявки берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса.
Возврат оформляется не сразу создания заявки, это происходит в несколько этапов : сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат у перевозчика, затем перевозчик рассматривает запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания его авторизует. Без авторизации оформить возврат мы не можем – до ее получения деньги находятся в авиакомпании.
Просим отнестись с пониманием, что по причине массовой отмены рейсов сейчас процедура возврата – это не быстрый процесс, который может занять время.
Вы будете получать уведомления на электронную почту на каждом этапе работы с заявкой (обработка заявки и ее передача в авиакомпанию, получение авторизации от перевозчика и оформление возврата).
Ожидайте, пожалуйста.