OneTwoTrip - Возврат средств за билеты
Пока возвращаешь деньги за авиабилеты с данного сайта, можно сойти с ума. Очень долго отвечают представители компании! Но это пол беды. На сайте указан один список необходимых подтверждающих документов, по факту требуют дополнительно. Для примера, на сайте сказано: « Чтобы подтвердить, что отказ от поездки был вынужденным, нам потребуется четко читаемый цветной скан или фотография оригинала справки или листка нетрудоспособности (закрытого) , на нём обязательно должна стоять подпись уполномоченного должностного лица, а также печать организации по месту работы пассажира». Четко написано, что нужны ЛИБО справка, ЛИБО ЭЛН. Я предоставила справку, соответствующую всем требованиям. Ответ компании: «ждем ЭЛН». Вопрос зачем и почему? Сколько можно оформлять по несколько раз документы? Недовольна, раньше возвращала билеты и такого никогда не было, все быстро и четко. Номер моего заказа: X22357224430
Не знаю, как еще простимулировать сотрудников быстрее вернуть деньги.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 13.11.2023
Cоня, добрый день!Мы понимаем, что требования к документам достаточно строгие и могут показаться избыточными, однако они устанавливаются не нашим сервисом, а авиакомпанией, на рейс которой у вас был куплен билет. Список необходимых для возврата документов и правила их оформления одинаковы для всех пассажиров авиакомпании, вне зависимости от места покупки билетов.
Без полного пакета документов, оформленного согласно регламенту перевозчика, он имеет право отказать пассажирам в вынужденном возврате. А без разрешения авиакомпании оформить возврат мы не сможем технически, поскольку до его получения средства находятся не у нас, а у перевозчика.
Надеемся, что смогли прояснить ситуацию, наши специалисты будут ожидать от вас недостающие документы для продолжения обработки заявки.