Валентин, здравствуйте!
В связи с геополитической ситуацией, мы столкнулись с большим количеством обращений, требуется больше времени, чтобы помочь всем путешественникам. Сроки согласования обмена с перевозчиками сейчас также увеличены. Однако, ни один запрос не остается без внимания.
Запрос на обмен по заказу X16908602443 в работе. Специалисты службы поддержки будут связываться с вами в чате мобильного приложения по мере его обработки.
Надеемся на понимание и просим вас ожидать.
Здравствуйте!
Понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания возврата :(
Мы не отказываем путешественникам в возврате, однако обязаны строго следовать регламенту, установленному авиакомпанией для оформления возврата. Увы, сейчас сроки обработки заявок увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика - обращений очень много, чтобы подготовить запрос, согласовать его с авиакомпанией и оформить возврат нужно больше времени, чем обычно. Нередко процесс занимает не одну неделю и...
Андрей, добрый день!
Специалисты поддержки направили информацию в чат мобильного приложения.Проверьте, пожалуйста, сообщения.
Здравствуйте!
Нам жаль, что ваш рейс был отменен :(
Понимаем, как это неприятно, и уверяем, что как агент мы всегда прилагаем максимум усилий, чтобы осуществить возврат в кратчайшие сроки. Однако в процессе участвуем не только мы, но и перевозчик: сначала наши специалисты обрабатывают заявку и запрашивают возврат, затем перевозчик рассматривает этот запрос, возврат оформляется после того, как авиакомпания его авторизует. Без авторизации оформить возврат мы не можем – до ее получения деньги...
Валентин, добрый день!
Отмена рейса авиакомпанией – это решение, которое принимается перевозчиком в одностороннем порядке. Наличие запроса на обмен со стороны агентства никак не влияет на решение перевозчика изменить или перенести рейс.
Валентин, жаль, что вы так считаете. У нас нет цели обманывать или вводить путешественников в заблуждение. Так же у нас нет услуги по ускорению обработки заявки за дополнительную стоимость. По заказу X16904073388 коллеги подготовили расчет и направили его пользователю, при подтверждении расчета пользователем был оплачен сервисный сбор в размере 394 рубля за каждый билет. Вы можете найти детализацию расчета в личном кабинете, сумма, оплаченная вами, указана в строке "Сервисный сбор".
По заказу...
Валентин, здравствуйте!
Грустно, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе 🙁
Мы понимаем ваше возмущение из-за отсутствия обратной связи, увы, это связано с тем, что коллеги из поддержки помогают всем без исключения в порядке очереди. В высокий сезон или в период, когда сфера авиаперевозок нестабильна, время ответа действительно может быть сильно увеличено.
Что касается суммы, которую вы оплатили при переоформлении - это сервисный сбор OneTwoTrip, пользователь оплачивает его...
Мария, здравствуйте!
Прежде всего, нам очень жаль, что вам приходится менять планы по причине переноса рейса авиакомпанией.
Актуальные способы связи со службой поддержки - чат приложения и email. Бот отвечает только на первые сообщения в чате, собирая информацию по заказу, далее передает ее специалисту. Коллеги работают 24/7 и отвечают на все обращения письменно приоритетно к дате вылета рейса.
В связи с последними событиями в поддержку поступает большое количество запросов на обмен и...
Cергей, здравствуйте!
Нам жаль, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты.
По вашему заказу запрос на возврат отправлен поставщику 7 сентября прошлого года, но ответа по-прежнему нет.
Средства за ваше бронирование нам также не поступали. Понимаем ваше возмущение, ведь прошло действительно много времени, но, к сожалению, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
Как только получим разрешение и сами...
Добрый день!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты.
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование. Сразу после оплаты вами заказа, они передаются поставщику, что подтверждается у вас наличием билета на рейс, который он выполняет.
Соответственно, оформить возврат мы можем только после того, как получим средства назад от поставищка.
По вашему заказу запрос на возврат отправлен поставщику 17 мая, но ответа пока нет.
Средства за ваше бронирование нам также...
Наши специалисты не подтверждают и не отказывают в обмене билетов, решение о возможности обмена принимает перевозчик. Если он не подтвердил обмен на запрашиваемый рейс, мы, к сожалению, не имеем права его оформить, поскольку не являемся перевозчиком, а являемся агентом.
Все заявки на обмен и возврат обрабатываются в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса и вручную, согласно регламенту, который установлен конкретным перевозчиком. Заявка по вашему заказу также была обработана, согласно...
Евгений, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Оформление билетов происходит автоматически, без участия человека, на основании данных, указанных пользователем. По результатам технической проверки, данные в заказе совпадают с теми, что указывал пользователь. Услуга "Ускоренный обмен", к сожалению, не была подключена. Средства за нее уже возвращены на карту, с которой производилась оплата. Сроки зачисления зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30...
Игорь, здравствуйте!
Сожалеем, что пандемия коснулась вашего путешествия :(
Средства за билеты не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию в момент оформления билета. Это подтверждается наличием у вас билета на рейс, который выполняет перевозчик. Условия обмена и возврата билетов устанавливаются авиакомпанией, на рейс которой вы приобрели билет. По правилам авиакомпании для того, чтобы агент смог направить запрос на вынужденный возврат перевозчику, в бронировании должна быть отметка об...
Елена, здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось оформлять возврат.
3-30 – это сроки зачисления средств после оформления возврата. Они зависят от вашего банка.
Однако возврат не оформляется автоматически после подачи запроса через личный кабинет.
Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем...
Евгения, понимаем, что ожидание - это всегда неприятно. Уверяем вас, что наша поддержка всегда делает все от нее зависящее, чтобы помогать путешественникам как можно оперативнее, однако не все зависит от нас :( Надеемся в будущем только радовать вас! Благодарим за обратную связь и просим ожидать зачисления средств на карту оплаты в срок, указанный в уведомлении.
Евгения, здравствуйте!
По вашему заказу ответили в комментариях к вашему отзыву.
Евгения, здравствуйте!
Сожалеем, если наш сервис вас расстроил 🙁
Позвольте исправить впечатление и прояснить, как устрен процесс обработки заявок. При работе с заявкой наши специалисты ориентируются на статус билета в системе бронирования. Если авиакомпания вносит информацию о том, что билет использован, коллеги отменяют заявку с соответствующей причиной.
Видим, что коллеги дополнительно проверили ситуацию с перевозчиком и согласовали с ним возврат. Он уже оформлен. Сроки зачисления средств...
Мелинда, добрый день!
Прежде всего, нам очень жаль, что с отелем возникли сложности :(
Видим, что специалисты службы поддержки связались с путешественником в чате мобильного приложения 9 августа, в течение нескольких часов после получения запроса.
В заказе X21985161790 забронирован отель с типом оплаты "При заселении", поэтому для решения вопроса коллеги запросили в чате чек, подтверждающий оплату проживания. Они по-прежнему ожидают от пользователя данный документ.
Александр, добрый день!
К сожалению, первоначальный расчет был некорретным, поэтому коллеги его отменили. Простите, если доставили неудобства. Заявки обрабатываются специалистами вручную, имеет место человеческий фактор.
Мы обратили внимание специалистов на данную ситуацию и попросили быть внимательнее при обработке запросов.
Правила тарифа, установленные перевозчиком по тому или иному билету, одинаковы для всех пассажиров и агентов. Возврат билетов по вашему заказу не разрешается в любое...
Наталья, добрый день!
Документы необходимо прикрепить к анкете, ссылку на которую специалисты службы поддержки направили в чат мобильного приложения в прошедшую пятницу.
|