OneTwoTrip - Восстановление бронирования
0
28.10.2023
Yulia Kashcheeva
Добрый день!
Приобрели билеты через OneTwoTrip. Москва - доха-пхукет. И обратно. Позже приходит сообщение на почту и по смс об отмене рейса. Мы делаем возврат билетов, а через несколько дней приходит сообщение от поддержки, что рейс не отменят, всё в силе, но так как вы уже нажали на кнопку возврат, то авиакомпания сделает возврат билетов, но с удержанием, потому что отмена по вашей инициативе. Мы просим восстановить билеты если рейс в силе, но от поддержки уже больше месяца нет никакого ответа. У меня есть все скрины от OneTwoTrip, что рейс отменен и не по нашей инициативе мы нажали на возврат билетов. Хотелось бы чтоб бронь была восстановлена.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 30.10.2023
Юлия, добрый день!Нашли ваш запрос в службу поддержки, видим, что специалисты взяли его в работу в тот же день и направили перевозчику уже несколько запросов с просьбой восстановить места по вашему бронированию. Увы, пока ни на один из запросов ответ от авиакомпании не поступил, без разрешения перевозчика какие-либо действия с билетами нам, как агенту, недоступны.
Мы понимаем ваши переживания из-за ожидания, но повлиять на скорость работы авиакомпании, к сожалению, не в силах. Необходимо дождаться решения перевозчика.
Пожалуйста, следите за уведомлениями в чате мобильного приложения. Ваш запрос на контроле, коллеги свяжутся с вами, как только появится какая-либо информация от авиакомпании.
Надеемся на скорейшее решение вопроса.
