OneTwoTrip - Невозврат денег за отмененные рейсы
0
03.11.2023
Ерофей
Компания оформила добровольный возврат билетов из Санкт-Петербурга в Тель-Авив и обратно через Турцию с выплатой только неиспользованных таксовых сборов (менее 5000 руб). Но ключевое здесь то, что официально было объявлено о приостановке авиасообщения турецкими авиакомпаниями с Израилем с 10 октября, а у меня был вылет в Тель-Авив 24! Так что добровольным возврат быть не может.
Мнение представителей Turkish Airlines, что надо добиваться возврата полной суммы стоимости билетов.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.11.2023
Ерофей, добрый день!Специалисты службы поддержки обрабатывают заявки ,согласно причине возврата, указанной пользователем. По вашему заказу была получена информативная заявка на расчет суммы к возврату по правилам тарифа авиакомпании с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат". Она была обработана, согласно регламенту авиакомпании, предоставленному для таких возвратов. Возврат оформлен в соответствии с причиной, указанной пользователем.
Доп. информация от Ерофей 03.11.2023
Вы считаете фраза " Возможно, я не полечу" от 13 октября дает вам право рассчитать возврат по тарифу, который нужен вам. Факт, что самолеты не летают, и вы прекрасно осведомлены были об этом. Поэтому предпочли сослаться на мой вопрос.Кстати, авиакомпания считает, что вы должны вернуть деньги полностью
Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.11.2023
Расчеты выполняются, согласно причине возврата, указанной пользователем при создании заявки.По вашему заказу была оформлена информативная заявка на расчет суммы к возврату по правилам тарифа авиакомпании.
Если пассажиры приняли решение не лететь, то необходимо создать заявку с причиной "Я точно не полечу, рассчитайте возврат".
При отмене или переносе рейса авиакомпанией выбирается причина вынужденного возврата "Авиакомпания отменила или перенесла рейс".
Доп. информация от Ерофей 03.11.2023
Был запрос в вашу компанию о расчете возможной суммы возврата. Но заявки с сформулированным отказом не было.Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.11.2023
Ерофей, именно так.Расчет был выполнен, согласно указанной пользователем причине возврата.
Доп. информация от Ерофей 03.11.2023
Совершенно очевидно, что заявки моей на добровольный отказ не было. Причина поэтому не может быть указана.Совершенно очевидно, что будучи осведомленными, что авиа компания не осуществляет перелеты между двумя странами, вы оформляете за пассажира добровольный возврат, вместо вынужденного.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.11.2023
Ерофей, у нас нет цели ввести вас в заблуждение. Проверить тип созданной заявки вы можете в разделе "Мой заказ" > "Завершенные запросы".Доп. информация от Ерофей 03.11.2023
Как раз цель у вас есть. «Хочу узнать сумму возврата. возможно, я не полечу». Цитата. Это не заявка на возврат. Не прикидывайтесь лингвистами. Есть и юристыОтвет от One Two Trip Представитель компании 03.11.2023
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление :(Мы получили от вас заявку на добровольный возврат 13.10 с причиной "Я возможно не полечу, рассчитайте возврат". На следующий день заявка была рассчитана специалистами в соответствии с указанной причиной и подтверждена пользователем в личном кабинете. После того, как пользователь соглашается с расчетом, коллеги передают заявку на возврат перевозчику с указанной причиной.