OneTwoTrip - Не сервис, а просто касса-посредник по продаже билетов
Сделал покупку билетов на сайте OneTwoTrip на перелеты Москва - Владикавказ - Москва. Сайт предложил купить туда S7, обратно Utair (все в рамках одного заказа, оплачено было одной транзакцией). S7 критично для нас задержал рейс (> чем на 9 часов), сотрудники а/к выдали в аэропорту ваучер о вынужденном возврате. Здесь пока все Ок.
Сотрудники OneTwoTrip оказались не с первой попытки рады помочь вернуть средства за билеты во Владикавказ - отправили сначала звонить в S7 и самому выбивать от них возврат. Со второй попытки согласились сделать это сами, но, конечно же, за платно, кто бы мог от них ожидать иного, - 200р за пассажира.
Однако никто не намерен возвращать деньги за билеты Владикавказ - Москва, формулируя так, что это же разные авиакомпании, Utair вылетел из Владикавказа вовремя, "у вас просто неявка на рейс"!
Возникает вопрос - а зачем вообще нужен OneTwoTrip?
С таким же успехом я мог бы купить отдельные билеты на рейс Москва - Владикавказ на сайте S7 и на рейс Владикавказ - Москва на сайте Utair, взяв все риски за невылет из Москвы полностью на себя (кстати это оказалось бы дешевле). Но я повелся на предложение OneTwoTrip оформить нашу поездку одним документом как раз на случай, если поездка сорвется из-за какого-то экзогенного форс-мажора (как и произошло в тот день - то ли случился сбой в DME, то ли погода).
Очень часто путешествую, сталкивался со всяким, решались вопросы по-разному, агенты всегда стараются занять сторону клиента, чтоб тот вернулся, остался и рекомендовал их сервис, но теперь в одном уверен точно, что никогда больше не воспользуюсь "сервисом" OneTwoTrip, не посоветую его никому из друзей-знакомых и буду продолжать писать везде, где можно - на сайтах отзывов и в своих соц сетях, этот чудесный рассказ о них. Считаю, что такое безответственное отношение к своим клиентам = безответственному отношению к своему бизнесу = отсутствию перспектив и поводов доверять им свой отдых, свои планы, свои деньги.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 03.03.2021
Добрый день, Ярослав!Нам очень жаль, что авиакомпания отменила рейс.
Мы всегда стараемся найти выход из любой ситуации, однако не все зависит от нас. У каждой авиакомпании есть определенный регламент, который мы, как агент, обязаны соблюдать. Несмотря на то, что вы оформили билеты на рейсы двух авиакомпаний одним заказом, они выписаны на разных бланках. В таком случае отмена одного из рейсов не является основанием для вынужденного возврата второго рейса, даже если их выполняет один перевозчик. Это правило одинаково для всех пассажиров и, к сожалению, мы не можем его нарушить. Информация об условиях возврата таких билетов есть в личном кабинете на этапе подтверждения заказа.
Наши специалисты сделают все необходимое, чтобы помочь вам оформить возврат по билетам авиакомпании S7. По билетам второй авиакомпании вы можете обратиться напрямую к перевозчику и объяснить ситуацию. Возможно, сотрудники пойдут вам навстречу и в виде исключения оформят возврат.
Мы просим вас ожидать информацию от нашей службы поддержки. Коллеги будут связываться с вами по мере решения вопроса.