OneTwoTrip - Отсутствие возврата денежных средств [Решена]
Здравствуйте! Через сервис OneTwoTrip 25.08.2020 был приобретен билет на рейс Симферополь — Пермь, 18 октября, вылет 22.55, заказ Р23863416645. 29.08.2020 пришло СМС-уведомление об отмене рейса авиакомпанией. 30.08.2020 через личный кабинет агрегатора оформлена заявка на возврат денежных средств. До настоящего времени денежные средств не возвращены, статус заявки - ожидание подтверждения авиакомпанией.
В соответствии с п. 227 «Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в частности, отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию и другое.
При этом в случае вынужденного отказа в соответствии с п. 116, 117, 120 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
В соответствии с п.2.2 ст.12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Все условия, предусмотренные требованиями действующего законодательства, соблюдены. Прошу рассмотреть настоящее заявление и вернуть денежные средства в уплаченном мною размере. В случае отказа от удовлетворения требований буду вынужден обратиться в суд, в том числе - с требованием о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов. Кроме того, прошу не ссылаться на ваше тесное взаимодействие с авиакомпанией и прочее - требования о возврате денежных средств к Вам заявлены на основании конкретных положений закона.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 26.10.2020
Геннадий, здравствуйте!Чтобы оформить возврат, нам нужно получить подтверждение возврата от перевозчика. К сожалению, из-за ситуации в мире, сейчас это длительный процесс.
Видим, что по вашим заказам подтверждение уже получено. Деньги должны вернуться на карту, которой был оплачен заказ в срок до 30 дней. Сам срок зависит от вашего банка. Обычно это происходит в течение недели.
Просим вас не переживать и дождаться поступления средств на счет :)