Я в очередном шоке от того, как устроен сайт магазина Вайлдберрис... Вопрос о качестве товара производителю задать не возможно, т.к. сайт заведомо так устроен, что не любит, очень прямые вопросы о качестве, видимо и пишет, что мол в вопросе содержится ненормативная лексика)))) Где она здесь, мне так интересно?! Пишу вопрос:"Здравствуйте! Если способ обработки поверхности - пленка - изделие долго не прослужит. Пленка обдирается. И тогда цена была соответствующей только в случае с 600 с лишним...
Сделать покупку в данном магазине так и не удалось из-за ужаснейшей - тупой и халатной работы службы поддержки. Стану ли я когда-то покупателем данного магазина после этого - слишком большой вопрос! Не в этой уже жизни, твоюситилинкдивзию! Я в ярости! Это надо умудриться так навредить потенциальному покупателю - чтобы реальным покупателем он так и не стал! Выбирала плиту маме на ДР - нужна была к определенному дню. Заказала эту плиту 14 ноября, воспользовавшись промокодом - т.е. со скидкой...
Не могу уложить в голове, как могут в одном из ведущих банков страны настолько отвратительно работать консультанты горячей линии! На вопросы при консультации постоянно дают ложные ответы, консультируют некорректно, дают информацию "кто в лес кто по дрова" - т.е. у каждого консультанта своя версия ответа! Это ужас! По этой причине я пол года назад отказалась от использования карт ВТБ, предпочтя другой банк. Но у меня оставался кредит в этом банке. И вот я решила его погасить досрочно. Бесячий...
Такого я еще не встречала ни в одном магазине! Это ужаснейший сервис! Жаль владельца такой компании, который зря создал сайт с функцией "обратный звонок". Для чего оно, если сотрудники не могут ответить на вопросу потенциальных покупателей - по поводу подробностей качества товаров, материала, комплектации и только тарабанят заученные формальные фразы, будто роботы-боты! Это нервирует, вызывает недоверие, даже если товар очень заинтересовал! Ок, оформила заказ, выбрала некую загадочную форму...
Так зачем Вы так широко рекламируете те акции, которых в итоге нет? Ваша реклама была: 25 % абсолютно на всё 11.11. - !
Сегодня мы снова в шоке от Вайлдберрис. Накануне 11 ноября всюду пестрило рекламой, мол на В-з скидки абсолютно на всё - 25 %. Но правда такова: если и есть где-то скидки на какой-то мифический товар - то не понятно где и у кого... Народ пишет, что цены не только не понизились, но и выросли сегодня. У меня ни на одну "отложку" нет этой скидки. Магазин издевается над своими покупателями Не рекомендую верить его рекламам и зазывам на акции. Почти всегда это обман или маркетинговый ход.
Ваши каналы связи не помогают клиентам. Я уже более недели не могу вернуть бракованный товар. Слишком много минусов в работе магазина при 100% предоплате. Я уже не покупаю здесь более дорогие товары. В этот раз сайт просто не грузит фото и видео брака, которые сжаты до минимального размера. Меня пичкают разными "попробуйте". Совместимость браузера проверена. Заггружаю через полную версию, пробовала не один браузер. Брак вернуть не возможно!
Вы вообще в адеквате были, когда отвечали на эту мою жалобу? Вы бесполезны! Я не по-русски написала, что мой товар не возможно проверить на ПВ и что заявка на возврат по браку - по вине магазина не может быть оформлена, т.к. видео и фото изначально не загружаются на сайт даже в сжатом до требуемых размеров формате? ? Люди, если вы это читаете - не связывайтесь с этим поганым наглым магазином, который плевал на вас с высокой колокольни! Похоже и на "Хуже нет" отвечают боты, а не живые люди от Вайлдберрис! Магазину параллельно до тех покупателей, с которых он за мусор поимел деньги!
У Вайлдберрис непрекращающийся интерес класть в заказ неработающий товар, ведь предоплата сейчас 100% ! Заказала для мамы набор из 2-х отпугивателей кротов - на солнечных батарейках. На ПВ проверить исправность не было возможным, т.к. солнечные батареи должны как-то зарядиться. Дома зарядила - запищал только один отпугиватель из двух. Возврат по браку - через заявку на сайте, поход с возвратом в ПВ был напрасен! Сняла видео, где видно, что не работает, сделала фото. Оказывается их еще и сжимать...
Множество раз наблюдала ситуации, когда в магазине в карточке товара указано, что - к примеру - товар из натуральной кожи, а по факту у покупателя это клеенка... Люди пишут в отзывах, в вопросах, но ничего в карточке товара не меняют, обман на обмане. Как-то раз я сделала заявку на коррекцию информации в карточке (есть такая функция), мне прислали на почту ответ, что изменения внесены, заглянула - все как было: натуральная кожа! При том, что я прикрепляла фотки порванной вдрыск этой "кожи", ведь клеенка проносилась месяц!
А почему вообще уместна такая ситуация, когда покупатель обнаруживает брак? Почему покупатель - внося сейчас 100% предоплату - вынужден получать брак, делать фотки, оформлять возврат по браку и вообще испытывать кучу негатива и заниматься возней? Почему вы так относитесь к покупателям, вместо того, чтобы наладить проверку собираемого на складе заказа на предмет брака? Это не в какие рамки! Я только что снова напоролась на очередную ситуацию за оплаченный товар - мне пришли кеды 36 размера вместо заказанного 38-го! И такое с 70% заказов. Потому больших покупок я у вас более не делаю!
Вот такие комментарии на возмущенные отзывы оставляют в магазине. И этим всё сказано об их подходе к покупателям. Такого у В-з полно...
- Привезли все тот же таз с дыркой, который якобы сняли с продажи. В последнее время отношение к покупателям стало не просто неуважительным, а просто хамским. Читаю отзывы и вижу, что количество бракованных и испорченных товаров постоянно растет. Почему не работает служба контроля за качеством?
- Спасибо за отзыв! Пользуйтесь с удовольствием!
Тем не менее, мои деньги мне еще не вернули. Насчет того, что Вы всегда помогаете в решении вопросов - ложь. Загляните в группу ВК вашего магазина и поинтересуйтесь, что пишут люди в многочисленных ветках. Да и вообще в сети что пишут о В-з.
Просто отвратительно читать ваш ответ. Из разряда ответов " ни о чем". На сайте не предлагалось варианта "возврат при получении", т.к. весь товар вообще заказывается и приходит после оплаты. Плюс - нечего было фоткать на ПВ, т.к. там не было см-ленты и мне пришлось нести юбки домой, чтобы сделать фото!
Нет предела эмоциям, которые сейчас обеспечивает в полной мере В-з. Только эмоции сплошь отрицательные. Заказала 2 маленьких размера одной юбки (чтобы р-р выбрать) - 40 и 38. Пришли огроменные - 50-й русский - при чем обе одного размера! Огромные даже просто на вид! Я, понимая, что из % выкупа исключить этого кота в мешке можно только через заявку на проверку товара (а там нужны фото), попросила на ПВ сантиметровую ленту. Её не оказалось у них. Решила вернуться домой, всё хорошенько замерить...
В-з теперь пользуется 100%-й предоплатой. Я - увидев в наличии интересующий меня товар - делаю заказ, оплачиваю полностью. Но товара к концу дня не оказывается в доставках. Дозвонилась с трудом (устроено все так, что звонящий не дозвонится, подумает, что никак, повесит трубку, т.к. что робот болтает 10 минут, не предлагая дождаться оператора, не намекая даже, что здесь предполагается где-то когда-то ответ оператора; и только настрадавшийся от В-з и имеющий большой опыт дозвонов клиент знает...
Пффф... Очередной "ответ" бота, похоже. Я не спрашивала о условиях возврата средств. Вопрос был о ПРИЧИНЕ 100%-й предоплаты после снятия противоковидных мер. Ваша отписка бесполезна и лишь доказывает, что руководство компании погано поступает со своими покупателями, просто желая поиметь их денежную массу.
Реальность противоречит вашим объяснениям! Моя скидка постоянного покупателя уже очень давно составляла 17 %. Объясните, почему она уменьшилась до 15% ? Она же - как вы говорите, может в момент акции только стать больше! У меня не было возвратов таких, которые бы сильно уменьшили процент выкупа. День до того, как вместо 17-ти стало 15 я наоборот сделала покупку! И нет в личном кабинете в разделе скидки отраженного процента выкупа. Там теперь значится только сумма выкупа. Только что еще раз перепроверила. Вы никак не разрешили ситуацию.
Прежние покупатели негодуют и отказываются от покупок, ведь им тогда придется всё время доставки товара, а потом срока ожидания возврата средств, если товар не подойдет - быть без своих денежек. Денежки очень нужны, видимо, компании "В-з", но покупателю за это ничегошеньки не дадут (за использование денег положен процент тогда уж), а только подарят разочарование и негативные эмоции разными другими ныне возникшими отвратительными сторонами магазина. Я трижды задавала вопрос о причине того...
Я, конечно, должна начать с того, что магазин щедр стал на способы разочаровывать старых покупателей. Как из рога изобилия они теперь! 100%-ю предоплату, введенную под шумок пандемии оставили, хотя и меры противоковидные сняли (примерку в ПВ вернули), и деньги людям не вовремя возвращают, и товар не тот при получении часто оказывается (а денежки-то покупательские до его возврата крутит компания, такое ощущение, что специально не те товары отправляют). Теперь вот убрали систему с процентом...
|